原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
第3章 网店日常运营管理
3.5 网店日常管理
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
本节纲要
留言管理
商品管理
交易管理
评价管理
纠纷管理
客户管理
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
• 商品留言
• 店铺留言
• 旺旺留言
• 站内信留言
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
▪ 商品留言
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
▪ 店铺留言
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
▪ 商品留言
串门交友，凑人气联络感情
询问商品情况、邮费发货情况
已购买客户表达肯定或赞美
当店铺公告栏，预告活动通知
来做广告或者要求友情链接
可以直接删除的垃圾广告
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
回复留言的注意要点：
• 无论是商品还是店铺留言，都是回复给所有客户看的；
• 用语要标准和礼貌，适时做好商品的介绍和推荐；
• 适当的时候，可利用留言回复打响营销牌和服务牌；
• 如有特殊的情况，可通过站内信和旺旺留言来沟通。
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
▪ 旺旺留言
淘宝大学官方授权考试认证店铺：
/xxj4b
3.5.1留言管理
▪ 站内信留言
店铺首页 店主资料 发站内信
会员信息
店铺介绍 联系信息 站内信件
网页左上 站内信 发送信件
文档评论（0）