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产品销售实战训练 杨成名 1 《前沿讲座》栏目组 特邀嘉宾 上海交大MBA 同济大学管理学博士 2 关于培训  为什么参加培训？  你期望得到什么？  你将如何去做？ 3 串名字游戏 小组成员站成一排，任意提名一位学 员自我介绍单位、姓名，第二名学员轮流 介绍，但是要说：我是***后面的***，第三 名学员说：我是***后面的***的后面的***， 依次下去……，最后介绍的一名学员要将 前面所有学员的名字、单位复述一遍。 4 团 队公 约 积极参与 正面思维 空杯心态 保持秩序 5 学、思、悟、行 道可道，非常道；名可名， 非常名。 —— 《道德经》 6 课程大纲  销售准备  团队营销的分工与协作  销售过程中的技巧 7 赢得顾客的心 锤炼 赢得 自己的心 顾客的心 8 角色定位的误区 顾客是上帝？ 不要只想着掏客户的钱包 不要错位为客户的传声筒 9 与客户的关系  为顾客提供服务 顾问服务  顾问式营销：让顾客问“怎么办” ？  过分的热情会被认为是温柔的陷阱  适度的矜持会提升公司与产品（服务） 的品位 10 1 1 户 客 务 服 问 顾 馈 销员 回 营 人 司