推销技巧与实战 第三节 推销人员的礼仪.pdf

第三节 推销人员的礼仪 第三节 推销人员的礼仪 •卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基 础。要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可 或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召 力，是成功的重要条件之一。 •大家都知道，树立良好形象，第一印象也只是一 个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程， 生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透 露的君子风度才能真正留住顾客的心。 • 今天讲述一下销售服务中的仪容仪表和言谈举 止等方面的礼仪知识。这些礼仪知识只是一些原 则性的指引，不是束缚你的教条。在学习和运用 这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬 套。通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自 身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良 好形象。 什么是礼仪？ 礼仪的概论： •礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。 “礼仪”一词中 的 “礼”是原意是 “表尊敬、崇敬之意”，有： “礼仪之邦”之称 的中国自古就把 “礼”与 “忠、孝、义”并称为儒家道德准 则; “仪”，原意是指 “礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。 •随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守成规的礼节仪式， 它渐渐演化成人们在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范 等，包括在不同时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落 大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。 换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 什么是礼仪 礼仪就是人们 内：思想道德， 在社会交往中 对他人的尊敬 和尊重 约定俗成的一 种敬重他人、 外：行为规范， 美化自身的行 礼貌、礼节、 仪表、仪式等 为规范、准则 及程序。 礼仪的重要性  留下良好的第一印象 个人  展示良好的个人修养与素 质，良好的职业心态和职业  个人形象代 素养在个人发展过程中起到 表企业形象 重要作用  个人形象塑  表示尊重和友好 造企业形象 礼仪 企业 客户  让客户觉得顺心  客户认同个人，进而 认同企业的途径