交流与协调的技巧.pdf

交流与协调的技巧 交流与协调的技巧 第一单元 协调自己与领导 之间的关系 2 协调与领导关系的原则 1、服从原则 2、尊重原则 3、请示原则 3 与领导相处的技巧 要与领导成为朋友，但不能亲密无间， 太随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依靠领导 4 如何恰到好处地赞美领导 赞美要快 赞美要诚恳 赞美要具体 赞美他比别人更好 背后说人的好话 5 委婉地批评领导 领导如果有错误就应该批评领导，不过 应该讲究一下批评的策略问题。讲究了 策略，你的批评或者建议不但不会令领 导反感，而且你的建议、批评会被领导 很好地接受，领导对你还会刮目相看， 对你的能力有了新的看法，对你会更加 重视，你的大好前途不是指日可待了吗? 6 批评领导的12条原则 1、能不批评领导，尽量不批评。领导有了 错误，自己能够弥补解决的，尽量自己解决 2、让领导自己想出解决错误的办法，你只 是旁敲侧击地提示 3、批评领导要注意沟通 4、批评最重要的是一定要让领导感到你的 用心良苦 5、批评尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为批评的开场白 7 批评领导的12条原则 7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评 8 如何向领导申辩 申辩的问题应具有价值 申辩的内容应切中实质 申辩的时机应当恰当 申辩的陈述应巧妙得体 申辩态度应谦和诚恳 申辩方式应据情求实 申辩表态应容人慎重 申辩结果应冷静以对 9 如果得罪了领导 反省原因 不要表现出来 不要寄希望于别人的理解 找个合适的机会沟通 找个合适的人充当和平使者 利用一些轻松的场合表示对他的尊重 10 善于对领导说不 秘书应当服从领导的安排，但是常常有 这样的情况，领导叫你干一件事，但是 这件事情或许是不该你做，或许超过了 你的负荷，你无法完成的，或许是超出 了你的能力，你不能做的，你应该怎样 办? 11 协调领导之间的关系 秘书要同不同的领导搞好关系，首 要的一点就是，你必须对每一个不同 的领导同等对待