群策群力六步法学员手册_快速掌握世界一流管理资料.pptVIP

方法： 画出鱼骨图. 由右面开始，向左面建立主要的类别 (主骨) 在鱼骨右面的框里写下问题. 确定鱼骨的与效果有关的主要的类别 常用类别: 对于一个服务的环境, 类别可能是：人，政策，程序，方法和設備。 对于一个制造业的环境, 类别可能是：人，材料，方法和机器。 如針對一個过程，你可以通过过程流程图作为一个主要的骨，分配每一项被确认的活动. 小组可以另行以脑力激荡訂定分类。 通过对每个主要类别进行脑力激荡产生出可能的原因。用最少的语言把每个原因水平地写在肋骨的交叉处. 小心，只需要写原因，不需要写症状. 回顾每一个分支骨和继续探究这些原因，通过问自己至少3-5次：“这为什么产生?” , 直到你已经确认可能的根源原因 当完成了整个鱼骨图后，回顾所有的原因并对最有可能的原因上打圈。 使用数据和事实对最有可能的原因进行验证。 (Lisa) By brainstorming, we listed the potential problems and we used Pareto chart to prioritize all the potential problems to identify the major issues. The Pareto chart shows that two problems are critical: 柏拉图是组织数据的一个方法，展示被分析的主题有什么主要的因素。用以比較事件的重要性． 特点： 水平轴用以顯示类别而不是时间。 展示检查表和其他工具所收集的数据。 柱子的高度是由左至右递减 以曲線顯示数据的累积总数 分类和数据排列帮助确认改善的机会 把注意力放在 “至关重要的少数”，而不是“微不足道的多数” Pareto分析的基础是 “80-20” 原则 (20%的问题能够引起80%的失误/成本) 使用場合： 当需要显示团队挑选这个问题的原因时 当需要分析收集的数据时 当证实可能原因时 当分析解决方案时 测试：谁能够背下来6步骤？奖励1张牌。 测试：谁能够背下来6步骤？奖励1张牌。 * 步骤的描述通常由动词开始，表示行动，如“宣布召开落实行动计划会议”、“简化汇报程序”等。 “热情曲线” 测试：谁能够背下来6步骤？奖励1张牌。 双环型学习所考虑的不仅是事实本身,而且也涉及这些事实背后的原因和动机 打开潘多来盒子-灾祸的来源 全面质量管理的严密,线性思维方式解决了很多重要的单环型问题,虽然可以看到一些有效的单环型学习,却没有产生一个双环型学习,相反,当出现具有潜在威胁或令人难堪的重大问题,严密的思维方式不见了,取而代之的是防卫型思维方式(defensive reasoning) 鱼骨类别的选择（建议） 对于销售和市场，命名主要包括： １．人为因素　　　２．促销　　　３．价格　 ４．地点　　　　　５．产品　　　６．地理分布 对于技术问题，常用的命名包括： １．人为因素　　　２．方法　　　３．机器 ４．计量标准　　　５．原材料 鱼骨刺图 影印机 待影印文件 影 印不清楚 放文件时滑 文件位置放错 药水不够 碳粉不够 影印纸无法粘着碳粉 操作指示不够清晰 容易按错键 滚筒夹杂碳粉 镜面有污点 镜头失焦 有夹纸现象 有抗影印的记号 文件本身不清楚 经过多次影印，并非原稿 制作人员 材料纸张 分析原因工具： 因果分析网络图 上半年统计表明，31％的车次运行延迟 25％的车辆延迟发生在三条主要干道的高峰时段 60%的延迟是因为车辆抛锚 5%的延迟是因为跑错线路 10%的延迟是因为发生交通事故 75％的抛锚车辆为超期服役车辆 80％的抛锚车辆未按计划保养 跑错路线的全部为今年上岗的外地司机 90％的交通事故为发生在新上岗司机身上 市政道路施工，下半年结束 公司已经三年没有购置新车辆了 去年底有50多名老司机及有经验的维修人员被另一新成立的个体公交公司挖走 60％的维修工人为半年内上岗的新员工 公司高层追求短期盈利 高层激励基于短期盈利 公司控制人工成本，老员工待遇低于行业25％ 分析原因工具： 子步骤四：把原因按轻重缓急排队 任务 找出最根本的原因（鱼骨刺图的末端刺或因果分析网络图的最末端原因），并确定解决问题的先后顺序 要求 一定找到最根本的原因； 根据紧迫性确定解决的先后顺序，所谓紧迫原因是指不解决问题更加恶化的原因 典型 质疑 这些原因消除后到底能在多大程度上解决问题？你是如何知道的？ 这些原因的变化趋势如何？ 这些不重要原因存在，会发生什么？ 工具 方法 重要性/紧迫性矩阵 III. 第二步：分析原因 重要性紧急性矩阵 重要性 紧急性 高 中 低 低 中 高 III. 第二步：分析原因 检查表 错误类型 错误数量 小计 不完整的表格 88 订单错误 15 表格有误 45 包装