家装营销教程参考版.pdf

关键词：客户 从业务流程角度，我们可以把客户分成以下四类 一、所有客户—— 当地所有准备装修的客户 二、潜在客户——有机会与我们接触的客户 三、准客户——对我们比较有兴趣的客户 四、签单客户——我们已经签单的客户 潜在客户 所有客户 准客户 签单客户 所有客户 这是我们现有的业务基础，也 是我们选择到某地创业的基础。这 是一个城市总体的家装客户总量， 只有这个总量足够大，我们才有可 供施展的空间。 潜在客户是指有机会与我们进行接触的客户，是通过 我们的广告宣传或业务宣传，对我们有所了解的部分客户 群体。这一部分才会向前转化为准客户，没有潜在客户， 就没有准客户。所以我们要通过大量的工作，从当地客户 总量当中，有目的地将之转化为我们的潜在客户，并不断 增加它的数量。 潜在客户 广告宣传 解决广度 业务宣传 解决深度 对我们有了充分的了解，并且对我们的公司品牌或公司产品 或公司服务比较有兴趣，且经济能力、文化品位与我们公司市场 定位较为吻合的客户，我们称为准客户。 只有当准客户足够多的时候，我们每月的签单量才能顺利完 成。 潜在客户转变为准客户，有以下几个要注意的问题： 准客户 其一、经过我们双方详细了解，确认比较吻合的，当然很快 就会成为我们的准客户 其二、事实上与我们吻合，但如果双方因没能很好地沟通， 很可能无法转变为准客户 其三、事实上与我们吻合，但双方根本就没有沟通的机会， 这一部分在潜在客户中也占很大的比重。 我们也可以把上面的业 务流程倒过来看，而这恰恰 就是我们的工作方式 潜在客户 所有客户 准客户 签单客户 签单客户 准客户 签单客户从准客户中来，要提高签单量，有两种 方法，一是提高准客户数量，二是提高签单率 40 40 35 30 30 25 20 20 15