营销企划实战.pdf

超市攻略之 营 销 企 划 实 战 蜗牛制作 第 1 页 共 44 页 一． 营销概念 1．营销：通过创造和交换产品价值，使个人或群体满足欲望和需求的社会和管理过程 2．营销的基本概念： 需要 欲望 需求 产 品 价值 满意 质量 交换 交易 关系 市 场 （1）需求、欲望、需要： 需求：人类固有的（马欺洛的五个层次的需求） 欲望：受社会文化和个性限制 需要：欲望是无限的，支付能力却是有限的，人们会花钱选择最能满足其 欲望的产品和服务，当考虑到支付能力时，欲望就转化为需要 （2）产品：提供给市场满足人们需要和欲望的任何事物，所以单单注重产品的 实物形态而突略了产品所提供的利益是不可取的（顾客购卖电视并 不是去看电视本身而是观看电视带来的视觉效果） （3）价值、满意、质量： 价值：顾客所获提利益和实际所需成本之间的差别 满意：取决于产品的感知使用效果（与顾客的期望有关） 质量：起始于顾客的需求，结束于顾客的满意 （4）交换、交易和关系： （5）市场：产品实际购卖者和潜在购卖者的集合，市场规模取决于顾客的欲望和 需要以及相应的支付能力 沟通 产品和服务 产 业 市 场 金钱 （卖者的集合） （买者的集合） 信息 （6）营销：营销就是要管理 市场，促成满足人们的欲望和需要的交换，是一个 满足个人欲望的过程 公 司 最 供 （营销者） 营销 终 应 中介 用 商 竞 争 者 户 3．营销管理 （1）生产观念：讲究低成本的营运意识 （2）产品观念：高品质的经营 （3）销售观念：促销在销售中有重要作用 （4）营销观念：表现为对目标市场的欲望和需求，一定要做到比竞争者更满足顾 客的需求 （5）社会营销观念：满足顾客客观需求的同时，考虑长期的社会福利问题 第 2 页 共 44 页 二． 战略计划与营销过程 1．战略计划： （1）确定公司的的宗旨 （2）确定公司的营运目标 2．公司资源的分配计划 （1）业务资源分配计划分析