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谢谢大家！ 感谢您的观看！ * * * * * 乒乓球活动：１２３一组，角色：Ａ，Ｂ１，Ｂ２ Ａ陈述一件事实，Ｂ！做积极的劝说，ＢＢ２做消极的劝说。 轮换 * 例：讲课很亲苦，要学员给回应。 “啊，你好亲苦啊”－－感同身受，要真诚而不是应付。 “我要是你，早就不干了”－－建议， “你该好好休息一下”－－建议，带关怀的建议 “确实如上，但我真的是很佩服你”－－对过程的接纳，同理 “做老板嘛，就要有这种心理准备”－－教导与说教 “苦啊，我还不是一样”－－比较 “你为什么要赚钱呢？做什么用呢？”－－分析 我们总是不自觉地给人建议，不自觉地教导别人，不自觉地分析，比较……我们会发现，给别人的，往往是别人不想要的。 冰山 原理：冰山上面是一种表现，行为，但水面下是另外的期待。表现是抱怨，但你要去问自己他心里期待的是什么。其实说话的人心里想要什么，心里是清楚的，只是说不说而矣。所以，你要找到他心里真正的期待是什么。所以，首先要去做关怀、接纳与尊重。 其实你只要说：“老师，辛苦了，我们会好好学习，给你支持，老师，加油！” 关怀、接纳与尊重是有层次的： 初层次的关怀，是去倾听，与接纳，态度非常重要。第二层是同理，第三层才是行动。 眼球往下：情绪低落，自我对话，负面想法时 眼球往上：“明天给你一千万，你怎么花”代表期待，希望，幻想，想象，说慌 眼球左右转动：你今天中午吃过什么饭？说做过的事，实在的事。 女孩子喜欢挽男朋友的右手，用右眼看人，就会越看越喜欢。 舒适度不同，左眼看会产生质疑，右眼会比较舒服。所以，在谈判中让客户座在你的左手边 眼神是无法骗人的，因为眼部神经直接连接大脑。 在你与别人沟通前，你心里就会有一个心理功能，就是你希望被接纳，被尊重，被认同，被理解。 * * * 个人隐私是你没有机会同别人说，没有让你信任的人去让你说。而不是你不想说。 游戏一：倾听中最大的障碍是心里的定势， 要你做的非常简单，两手举过头顶击掌，但要全班的人只有一个掌声，请留意听清楚我的话后去做。““我喊一、二、三，开始后一起击掌！”“我喊一、二、三后一起击掌！－－聆听最大的障碍是你心里的定势。 游戏二： 将我给出你的图形分成大小相等，形状一样的四份。这四个图形将一个比一个难。 1、矩形 2、正三角形 3、缺四分之一的矩形 4、长方形 人们受以前成功经验的影响， 当面对新的任务时，极可能会简单的方式，可却会受以前成功经验定势的影响。 了解每个人都有不同的表达方式 沟通要学习两点：懂得如何去观察并欣赏不同沟通者，当你能够理解，你就不会用主观来判断来看他是否沟通良好。第二是：把自己在沟通上的技巧及拿捏上面做得更好。 (4)听的艺术 美国知名主持人林克莱特 一天访问一名小朋友，问他说： 「你长大后想要当甚么呀？」 小朋友天真的回答：「嗯…我要当飞机的驾驶员！」 林克莱特接着问：「如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有 引擎都熄火了，你会怎么办？」 小朋友想了想： 我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带， 然后我挂上我的降落伞跳出去。」 当在现场的观众笑的东倒西歪时， 林克莱特继续着注视这孩子， 想看他是不是自作聪明的家伙。没想到， 接着孩子的两行热泪夺眶而出， 这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情 远非笔墨所能形容。 于是林克莱特问他说：「为甚么要这么做？」 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法： 「我要去拿燃料，我还要回来！！」 「我还要回来！」。 你听到别人说话时......你真的听懂他说的意思吗？ 你懂吗？ 如果不懂，就请听别人说完吧，这就是「听的艺术」 1.听话不要听一半。 2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 学校教育更多的把注意力投入到阅读上，而忽视了倾听的作用。作为优秀的阅读者和糟糕的听众，这样一个有代表性的学生在走入社会之后，倾听的机会却是阅读机会的３倍。 目前，在美国的纳士维尔，公立教育体系已从高中开始进行初级的倾听教育。在辛辛那提的菲尼克斯教育体系和北达科他州，倾听也被纳入了教育中。全国约有２４所主要的大学与学院开设了倾听课程。 在明尼苏达大学，新生开设了倾听这门课，选修这门课的同学在对言语的理解力上至少提高了２５％，有些高达４０%. 改善方法：１、注意影响倾听能力的各要素。２、增加实践机会，培养倾听习惯。 主线：倾听中的注意力集中尤为重要，事实上这也是最困难的。 造成的原因：由于我们的思维快于我们的言语。大多数人谈话的正常速度是每分钟１２５个单词，这一速度低于人脑的速度，人脑由１３兆细胞组成，通过人脑的单词速率超过每分钟１２５个单词。所以，当语速很慢时，思维仍继续以高速度运转。所以在倾听时，由于思考与倾听速度的差异导致头脑中增加了许多并非听到的信息。这使得我们头脑中思考的事物和对方表达的内容并不一致。换