公司行政管理人员绩效考核方案.doc

PAGE PAGE 1 公司行政管理人员绩效考核方案 一、总则 1、为提升所有行政管理人员的工作 HYPERLINK /jixiaoguanli/ 绩效管理，提高公司的整体运行效率，促进公司持续快速发展，特制定本则公司管理层的绩效考核管理制度。 2、通过对所有行政管理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为公司人员 HYPERLINK /xinchouguanli/ 薪酬管理提供有效依据，激励大家努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于公司行政管理人员。 二、考核实施主体 1、酒店成立绩效考核领导小组，负责行政管理人员绩效考核工作的组织实施，由总经理直接领导。 2、考核小组成员由总经理、副总经理、总经办主任担任。 3、考核小组根据考核工作实际下设相关工作小组，安排相关人员具体负责考核数据统计工作。 三、考核类别 考核分为月度考核和年度考核两个类别。 四、考核内容 1、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。 2、工作业绩考核，是对经理人员履行 HYPERLINK /gangweizhizefanwen/gangweizhizefanwen-422.html 岗位职责、完成公司各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下： （1） 组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。 （2）部门成本费用控制在酒店规定预算内，成本费用节约率达 %。 （3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。 （4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。 （5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。 （6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。 （7）酒店联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。 （8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。 （9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。 （10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。 （11）认真落实酒店会议接待和婚宴接待各项工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。 （12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。 （13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。 （14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。 （15）导致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。 3、工作能力考核，是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等考核。 4、作态度考核，是对经理人员工作事业心、责任感、主动性 、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。 5、行政管理人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制定相应岗位经理人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。 五、考核管理办法 1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是年度考核的基础。考核结果是发放绩效工资部分的重要依据。 月度考核总分值为100分，每个考核项目分达标、基本达标、不达标三个考核评价。 （1）“达标”：绩效考评总分值80分以上（含80分）的为“达标”，发放全额绩效工资； （2）“基本达标”： 绩效考评总分值60分以上（含60分）的为“基本达标”，发放绩效工资额的50%； （3）“不达标”： 绩效考评总分值59分以下的为“不达标”，扣除当月全额绩效工资。 2、年度考核，是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。 ?　　年度考核得分＝月度考核的平均得分×60%＋年度测评得分×40% 年度测评以工作能力和工作态度考核为重点，考核实行百分制，考核包括 （1） HYPERLINK /shuzhibaogao/ 述职报告评定，10分。行政管理人员对全年工作业绩情况形成书面述职报告，并进行述职演说。考核小组依据述职情况进行考评计分。 （2）基础知识考试测评，10分，考察被考核者酒店知识、管理知识、专业知识储备情况。 （3）直属下级和下级员工代表民意测评，20分。 （4）人员互评，10分。 （5）其他部门员工代表民意测评，10分。 （6）直属上级总经理评定，20分。 （7）考核调查，20分，考核组依据拟定的调查提纲对被考核者进行考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表进行面谈，了解被考评者工作情况和综合表现。 年度测评得分统计后，年度测评总分公开，具体项目得分情况保密。 六、绩效沟通与改进 1、考评小组将考评结果告之被考核者，就绩效考评的结果与