管理咨询的三种领导力.PDF

专栏 COLUMN 管理咨询的三种领导力 文 | 谢祖墀 高风咨询公司董事长 思想领导力、客户领导力和团队领导力——这是咨询工作的三种最基本领导 力，缺一不可 要持续地做好管理咨询的工作，为客户创造价 值是一件不容易的事情。咨询顾问和咨询公司必须 经常的反思，究竟如何才能将工作做得出色，做得 有意义，如何才能成为出色的咨询从业者。 管 理 咨 询 是 一 项 专 业 (profession) 而 不 是 生 意 (business)。专业是以协助客户 (clients) 增值的服务， 以客户利益为先。客户和顾客 (customers) 的差别在 于前者和服务提供者 ( 专业人士 ) 是有着深厚的共生 关系，在深刻了解的前提下专业人士全力为客户服 务，为客户创造价值。 优秀的咨询顾问和咨询团队必须建立三种领导 力：思想领导力、客户领导力和团队领导力。 思想领导力 (Thought Leadership) 咨询顾问特别是专注于战略和组织的顾问们， 他们的工作是为客户解决最为棘手的问题。故此咨 询顾问们必须是相当有学识、视野，对企业发展最 086 YABULI STANDPOINT 新的议题也都很有研究。事实上，对于最优秀的咨 咨询顾问必须将客 询顾问来说，最强的能力应是在迅速变化、貌似复 户 的 利 益 放 于 首 杂的情况里进行识别，将复杂的现象用较简单的方 位 , 这是不可争议 式告知客户，让客户了解复杂情况。 的服务原则 因科技、社会、经济等因素有着错综的关系， 它们之前相互影响，往往出现非线性和非连续性的 多维发展，咨询顾问亦需要具有前瞻性，能够洞察 未来发展的主要趋势。 优秀的咨询顾问必须是思想领导者。他的责任 是要不断地总结企业的管理思想，并与客户分享。 在今天瞬息万变的商业社会里，企业战略和管理理 念亦在快速的发展和归纳总结。咨询顾问从客户 身上不断吸收新的信息，再加上从社会上看到的现 象，他们用适合和简明的框架或架构来演绎这些信 息。同时将这些整理后的信息 ( 亦即管理思想 ) 以适 当的速度和强度与商界，特别是客户分享。这是咨 询顾问存在的基本责任。从客户身上观察到新的现 象，将现象系统性地总结成为智力资本 (intellectual capital)，频繁与客户分享，帮助客户了解新的发展和 新的信息。然后在客户身上继续学习和观察，周而 复始。优秀的咨询顾问都以此为他们最基本的自我 要求。 客户领导力 (Client Leadership) 咨询顾问必须将客户的利益放于首位 , 这是不可 争议的服务原则。在咨询的工作里往往会遇上利益 冲突的时候，客户利益和咨询顾问或咨询公司的自 身利益之间可能有所抵触，咨询顾问必须将客户利 益凌驾于其他利益之上。