BFA 骨干互励交流（四） 项目的策划与实施－－现代管理学的应用.pdf

BFA 骨干互励交流（四） 项目的策划与实施 －－现代管理学的应用 北京大学商业金融协会(BFA) 2002.12.7 1 假如你是麦肯锡公司的咨询顾问……  ２００×年××月××日晚，离BFA“中美比较发展 论坛”开始还有３０分钟时间，光华管理学院２０３ 会议室才打开。  突然发现：No椅子，no桌子，no横幅，no投影仪， no话筒，no water……10分钟后，美国大使馆官员 和演讲嘉宾到场。  整个BFA骨干运动起来，跑来跑去，找这找那。  最后，……  尊敬的麦肯锡××顾问，问题出来了，BFA的项目经 理和骨干该如何做，以避免将来出现类似的情况？  开动脑筋吧！ 2002-12-7 2 请项目经理张云鹏发表高见。  我们面对的问题是如何更好的服务会员，  对于张云鹏也是难得的挑战自我；  很好的一次面对面的友情互励，  为的是将来更好的诚信合作。  我们心中充满希望: / 共创BFA精英帝国！ 2002-12-7 3 问题与事件分类  结构性问题与非结构性问题  判断依据： 问题方式的频率 问题信息的完备性 问题是否具有总结出经验、方法或标准 问题结果是否可以被预期  讲座和论坛属于哪类问题？  你自己所在的项目呢？  结构性问题如何处理呢？非结构性问题呢？ 2002-12-7 4 结构性问题的程序化方法 5 结构性问题解决的程序化方法  政策 原则和指导思想问题  规则 应不应该和如何做的问题  步骤与程序 具体的，如何操作的问题 2002-12-7 6 考虑“退货”例子  政策 使顾客满意  规则 哪类商品可以退  步骤和程序 谁来做出最终的推货决定 处理流程等 2002-12-7 7 程序化处理的优点  提高了决策的质量  极大的节省了决策的时间  具有很强的可操作性  项目新成员快速培训资料  为后来人留下一笔宝贵的财富 2002-12-7 8 中国企业基础管理落后的核心表现： 结构性问题非程序化处理！  这将导致占用管理人员的绝大部分的时间。  与国外成熟公司相去甚远，如麦当劳。  BFA 目前遇到的很多情况也是一种结构性问 题的非程序化处理。  为什么？思考。 2002-12-7 9 可能的原因  知识方面的限制。  下属谋求私利。  领导维持权威，保持对下属的控制力。  企业处于初创，快速发展期，还没有来得 及。 2002-12-7