导购人员实战技巧部分.pdf

科龙终端导购人员 科龙终端导购人员 实战技巧部分 实战技巧部分 一、科龙终端人员 一、科龙终端人员 礼仪规范 礼仪规范 1、服饰规范 1、服饰规范 类型 要求 性别 男 性 女 性 外装 深色西服或卖场工装 职业套装或卖场工装 衬衫 衬衫领口及袖口必须保持干净 领带 中性颜色，图案不得怪异 不佩带或佩带职业领带 裤子 与上衣颜色、面料搭配协调 皮鞋 以黑色皮鞋为主，并时刻保持光亮干净 袜子 深色袜子，以黑色为佳 手 干净，指甲内无污物，严禁 染指甲 头发 干净整齐，发型不得怪异 首饰 严禁 佩带首饰 不佩戴或只佩戴简单首饰 化妆 禁止化妆 略施淡妆 ，严禁 浓妆艳抹 2、岗位语言要求 2、岗位语言要求 1）使用敬语，充分体现对顾客的尊重。 2 ）声音宏亮、吐字清晰，避免口头禅。 3 ）避免语速过慢或过快。 4）充满自信，但切忌蛮横。 5）侧重讲道理，但不要书面化，应贴近生活。 6）突出重点，节省时间，语言简洁明了。 7）引导对方赞同，然后着重强调卖点。 8）避免言不由衷的恭维，切忌随意反驳。 3、形体语言要求 3、形体语言要求 1）亲切的微笑，体现你的亲和力； 2 ）注视对方，但切勿一直盯着对方； 3 ）距离对方一肘宽的距离，并保持适当 角度； 4 ）双手自然下垂或拿资料，挺胸，直 立； 5 ）偶尔使用手势或动作，适当模仿对 方，可拉近你们的距离。 二、科龙终端人员 二、科龙终端人员 工作规范 工作规范 1、熟悉自身产品 1、熟悉自身产品 •熟记产品型号与功能； •熟练掌握不同产品卖点； •能自己鉴别常见故障并会做简单维 修； •向顾客宣传我们的服务承诺（全程无 忧）； •对于较大的质量问题，及时报于维修 网点。 2、充分了解竞品 2、充分了解竞品 •首先找准竞争对手，不同产品 对手不一样； •摸清竞争对手的优势与劣势； •以己之长，比人之短，但只能 智取而不能恶意攻击；这里就 对我们提出了语言艺术的要 求。 3、熟悉工作流程 3、熟悉工作流程 •新品入库、出样，保持卖 场形象与卫生； •积极主动，现场卖货、出 库，并对顾客做好服务； •票据整理并认真填写台 帐； •卖场缺货及时通知经销 商； 4、融洽的公共关系 4、融洽的公共关系 •与周边导购员的良好关系； •与分公司及业务员、零售主管 的关系； •与经销商及服务网点等的协调 关系； •与卖场经理、柜组长等的人际 关系。 5、信息的收集与反馈 5、信息的收集与反馈 •汇报我们的销售信息； •挖掘竞品的信息； •观察卖场的销售状态与促销动向； •捕捉市场需求及其变化。 三、实战技巧篇 三、实战技巧篇 实战技巧应用原则 实战技巧应用原则 1. 以顾客为核心，以产品知识为 基础，以技巧运用为艺术； 2. 任何时候不能有损企业形象； 3. 任何技巧的实施最终目的都是 为了促进销售； 4. 攻心为上，卖产品前先卖出你 自己。