电话营销技巧与实战.pdf

电话营销技巧与实战电话营销技巧与实战电话营销技巧与实战电话营销技巧与实战 课程内容课程内容 •• 第一步：电话营销前计划第一步：电话营销前计划 •• 第二步：绕障碍，与决策人接触第二步：绕障碍，与决策人接触 •••• 第三步第三步第三步第三步：：有创意的开场白有创意的开场白有创意的开场白有创意的开场白 •• 第四步：推介你的产品第四步：推介你的产品 •• 第五步：战胜异议第五步：战胜异议 •• 第六步第六步第六步第六步：：成交的技巧成交的技巧成交的技巧成交的技巧 课程目标课程目标 掌握电话营销的过程以及每掌握电话营销的过程以及每掌握电话营销的过程以及每掌握电话营销的过程以及每一一个过个过个过个过 程的具体技巧，从而帮助您成为专业的程的具体技巧，从而帮助您成为专业的 电话营销高手。电话营销高手。 卓越销售基本概念卓越销售基本概念 产 产 销 销 品 售 知 知 技 技 识 巧 态度、热情和目标 第第第第一一步步步步：：电话营销前计划电话营销前计划电话营销前计划电话营销前计划———— 内容介绍内容介绍内容介绍内容介绍 一．一．作好态度准备作好态度准备 二．二．确立目标确立目标 三三三三．．安排好工作环境安排好工作环境安排好工作环境安排好工作环境 四．四．掌握产品知识掌握产品知识 五．五．了解客户了解客户 六六六六．．准备要传递的信息准备要传递的信息准备要传递的信息准备要传递的信息 一、作好态度准备一、作好态度准备 对于任何成功的电话营销者来说，对于任何成功的电话营销者来说， 第第第第一一步是树立积极的步是树立积极的步是树立积极的步是树立积极的。。热情的态度热情的态度热情的态度热情的态度，， 这在电话营销中是特别重要的。这在电话营销中是特别重要的。 罗森塔尔效应罗森塔尔效应 在生活中用不同的态度对在生活中用不同的态度对 待不同的人和事待不同的人和事待不同的人和事待不同的人和事，，，，就会得到不就会得到不就会得到不就会得到不 同的结果。同的结果。 一、作好态度准备一、作好态度准备 1111、、态度准备态度准备态度准备态度准备 22、体现“我能做”的态度、体现“我能做”的态度 33、带上你的笑容、带上你的笑容 11、态度准备、态度准备 •• 打电话时即使没人看见你，也要表现出自打电话时即使没人看见你，也要表现出自 信的样子信的样子信的样子信的样子，，这是很重要的这是很重要的这是很重要的这是很重要的。。 •• 你的自我形象越好你的自我形象越好你的自我形象越好你的自我形象越好，，，，你就越有可能显示出你就越有可能显示出你就越有可能显示出你就越有可能显示出 销售所需要的信心。销售所需要的信心。 •• 端正的姿势对你的精神与声音均有裨益端正的姿势对你的精神与声音均有裨益端正的姿势对你的精神与声音均有裨益端正的姿势对你的精神与声音均有裨益。。 22、体现、体现““我能做我能做””的态度的态度 •• 具有“不能具有“不能 •• 具有“我能做”具有“我能做” 做做做做””””态度的态度的态度的态度的 态度的人思维态度的人思维态度的人思维态度的人思维 人思维消极，人思维消极， 积极，时刻准积极，时刻准 感觉无力感觉无力 备接受挑战。备接受挑战。 无能为力的想法无能为力的想法 有能力的想法有能力的想法 •• 我怎么了会这么傻？我怎么了会这么傻？••