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店面销售实战 杨宗勇主讲 杨宗勇教练简介 北京智源时代企业管理集团公司副总裁、企管教 练.() 香港财智双赢网络传媒机构.广州合赢企业管理顾问公 司独立董事兼首席投资顾问。 国家创新人才模式课题组研究员. 国资委职业经理研究中心培训师. 风险投资专家。民间知名操盘手。 赢销中国全国巡回演讲首席讲师。 被国资委职业经理研究中心评为最优秀的个人和职 业发展潜能培训师.从贫儿到年薪百万的集团公司总 裁，亲身演绎潜龙飞天，创富人生.长期致力于企业 运营管理，风险投资咨询、营销战略策划以及投资理 财策略分析指导。十余年市场实战，绩效卓著，潜心 研究，遍访名师．集理论和实践，独创《潜龙飞天》 企业运营实战教练系统。多年来培训足迹遍布全 国，为百余家大小企业咨询教练，直接受训人数超 12万人次。他踏实严谨的治学作风。从贫儿到集团总 裁的创富实战经验,辉煌的投资操盘业绩。深入浅出的 表达效果，颠覆传统的研究理论，其幽默，风趣，实 战．实演．独特的授课风格、让众多参训者受用终 身。所到之处反响强烈，为其疯狂。 提纲  客户满意概述  客户消费行为分析  店面客户满意实战  相关规定 提纲  客户满意概述  客户消费行为分析  店面客户满意实战  相关规定 客户满意概述 讨论 请描述自己作为客户的一次消费经历 过程 印象 反应 你对这次经历满意吗？ 你的优化建议 客户满意概述 客户满意的重要性 1：25 ：8：1 法则 客户简单的口碑远胜于我们大力的广 告！ 客户的满意会给我们带来利润！ 提纲  客户满意概述  客户消费行为分析  店面客户满意实战  相关规定 客户消费行为分析 客户消费行为环节 请大家思考： 顾客消费的行为环节有哪些？ 在各环节中的期望有哪些？ 在店面中可以通过哪些方面满足以上期 望因素？ 客户消费行为分析 客户消费行为环节分析 用户行 为环节 用户 期望 店面 期望 联想 期望 客户消费行为分析 客户消费行为环节分析 用户行 购买 注视 进店观察 销售互动 离店 为环节 落单 人：适度关怀， 店面有信赖 专业可信（提供建议 用户 感，可获取 可信赖； 及使用指导），介绍 认为选择无 物：品种丰富， 误，感觉服 安慰 期望 有关信息， 信息获取方便， 详细，清晰易懂，尊 务周到 清洁 重，诚恳 环境整洁、舒适 店面