第三部分 前厅部标准操作程序 SOP.pdf

第三部分 前厅部标准操作程序 SOP 部门： 健身中心 实行者职称： 健身中心员工 任务号： FO-HC-SOP-01 任务的题目： 健身房的服务程序 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做  为什么 健身房的服务 1、热情、礼貌地向客人打招呼； 2、请客人出示房卡或会员卡； 3、请客人在登记本上签字，写 明联系电话，并存档； 4、检查客人的会员登记，住房 登记是否与本人相符； 5、登记客人使用时间及使用项 目； 6、介绍自己的姓名，职责和所 有的设备和器械； 7、 向客人介绍健身房服务项 目,收费标准及入会会费标 准； 8、发放毛巾、更衣柜钥匙； 9、及时将客人介绍给部门主 管，由他们向客人做专业性 的介绍和指导。 10、指导客人在锻炼时应注意的 事项和原则； 11、指导客人如何使用健身设备 和器械。 —本节完— 第三部分 前厅部标准操作程序 SOP 部门： 健身中心 实行者职称： 健身中心员工 任务号： FO-HC-SOP-02 任务的题目： 介绍设施的标准 需要使用的工具： 效益/质量标准： 做什么 怎么做  为什么 健身房的服务 介绍：当客人初次到健身房来时，要 为客人做设施方面的介绍： 1、有氧训练区包括足够数量的跑步机、 台阶训练器、健身单车、划船器等。 这些设备的功能能够增加耐力，减少 脂肪，带给您一个好身体； 2、力量训练区，品种齐全的单功能力量 训练机。这些设备的功能使客人各组 肌群都有分别能得到科学系统的训 练； 3、 自由力量训练区，这里能进行深蹲、 推举、提铃等训练，让您肌肉增长达 到意想不到的效果； 4、把更衣室打扫干净，是为了让客人在 完成运动后准备的一个清新，舒适的 沐浴环境。 —本节完— 第三部分 前厅部标准操作程序 S