物业公司小管家工作手册.pdf

小管家工作手册 郑州亚新物业管理有限公司 已2015 房地产 E 网 / 范文吧 / 1 目 录 一、 小管家的服务内容。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（3） 二、小管家服务规范。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（6） 三、管理流程图。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（9） 。。。。。。。。。。。。（10） 四、服务流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。 五、小管家特色服务标准。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（11） 六、小管家工作流程。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（21） 七、考核制度。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（48） 八、外联专业服务机构的组织和监控管理。。。。。。。（51） 2 一、小管家服务的内容： （一）家居维修服务： 1、空置房维护服务 2、户内灯具、家具及门窗维修服务 3、可提供厨具、卫生洁具、给、排水系统维修服务 4、可提供户内疏通下水服务 5、常年家庭绿化、花草养护服务 6、汽车洗车服务 （二）家居清洁服务 1、可提供空调、抽油烟机清洗服务 2、可提供蚊虫、蟑螂消杀服务 3、根据用户需要，进行家具定期和不定期保养 4、家庭保洁 （三）亲情服务 1、代购业主临时需要的零星物品 2、可提供物品（小件）寄存服务 3、节假日、特殊日期可提供代订鲜花咨询服务 4、可提供婚庆、祝寿代请专业文艺演出服务 3 5、生日蛋糕代定咨询服务 6、定期组织体检、保健护理服务 7、生日问候、节日问候 （四）个性化服务 1、可提供代缴话费服务 2、业主出门时，提供代养宠物，代浇花木服务 3、代定奶品服务 4、代订报纸、刊物服务 5、代请搬家服务 6、房屋出租服务、二手房交易服务 （五）家教服务： 1、重点大学高中、初中、小学的家教服务 2、小提琴、钢琴等特色家教服务 （六）装修服务 1、 装修的咨询服务 2、 装修进度的监督管理 （七）亚新通折卡服务 办理入住手续时免费为亚新业主发放，使业主在上千个商家，享 受真正的贵宾礼遇、同时引进最新“数码生活”概念，彰显亚新品牌 4 与时俱进的领先魅力。 （1）“亚新通折卡”简介 “亚新亚新通折卡”，包括一张卡，还有一本彩色印刷的，包 括千家加盟商家名址和详细数码增值内容的册子。 “亚新通折卡”的特点：最新数码科技，区分各类小打小闹的 传统“联合打折卡”；增值内容都有实物零售，享受优惠实实在在； 横跨行业众多；严格甄选信誉商家；商家数量巨大；优惠含金