战略人力资源管理的有效工具——平衡计分卡（同济大学）.pdf

战略人力资源管理的有效工具 ——————平衡计分法 同济大学 经济与管理学院 彭正龙教授 第一部分 平衡计分法的产生 平衡计分法产生背景  信息时代对企业提出了全方位的挑战  更重视无形资产和学习创新能力；  更注重测量企业未来为顾客创造价值；  更关注企业长期价值和竞争业绩的驱动因 素；  更关心影响未来财务业绩的非财务驱动因 素； 传统财务指标的局限性  偏重有形资产的评估和管理，对无形资产和智 力资产的评估与管理显得无力；  仅靠单纯财务指标根本没法衡量公司的未来情 况和发展预期；  无法对正在进行的活动进行评价；  实现股东价值最大化工具的绩效考评指标及方 法易导致短期化效应； 平衡计分法  创始人：哈佛商学院教授：罗伯特·S·卡普兰 (Robert S·Kaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫·P·诺顿 (David P·Norton) 1992年 为期一年的项目研究 业绩评价领先 平衡记分卡 的12家公司 平衡计分法的设计思想  协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努 力达到目标的一致；  鼓励员工按照企业的最大利益努力工作；  凝聚组织，增加沟通； 因此，在设计平衡记分卡时，管理 因此，在设计平衡记分卡时，管理 者必须选择一套指标 者必须选择一套指标  指标设计必须  精确反映影响公司战略成功的主要因素；  揭示相互之间的因果联系，指明非财务指标 是如何影响长期财务目标的。  指标体系必须包括  成果和驱动指标；  财务和非财务指标；  内部和外部指标。 平衡计分法测评内容 传统的测评体系 财务指标 财务指标的提升 顾客角度 企业整体的提升 内部经营 创新与学习 平衡计分法测评体系 平衡计分法的优点  衡量绩效的范围更全面、更实际、更客观；  有助于对企业战略目标的分解，帮助企业建立 战略能力、实现战略目标的绩效推进；  提出了绩效管理路线，蕴含了工作进步和工作 管理的方向，为企业管理体系的构建和改革提 供思路；  表明工作方向和目前达到的水平，是向前看， 向前进。 第二部分 平衡计分法的基本原理 平衡计分法的主要功能  企业通过平衡计分法将战略目标转化 为可衡量的指标，然后层层分解，对 这些指标加以落实，最后企业从上到 下的所有行为、任务、业绩都在支撑 企业战略，以此来保证战略有效实现。 平衡计分法的基本结构  平衡记分卡从四个纬度衡量企业业绩  财务纬度  顾客纬度  内部经营纬度  创新和学习纬度 平衡计分法示意图 目标测评 收入增长 目标测评