资讯科技产业智慧资本衡量之研究-系统理论之观点.pdf

國 立 中 央 大 學 資訊管理學系 博士論文 資訊科技產業智慧資本衡量之研究 -系統理論之觀點 指導教授： 范錚強 博士 研 究 生： 詹文男 中華民國九十一年十二月 論文摘要 由於智慧資本的重要性日漸凸顯，實務上的應用需求亦日漸殷切，因此許 多專家學者投入相關的研究，期望能找出衡量智慧資本的主要變項以協助企業掌 握關鍵指標，不過大部分研究皆未處理指標間的關係。本研究的目的除嘗試建構 一套適合國內高科技產業的企業智慧資本評價架構及發展企業智慧資本評價之 各項指標的衡量方法之外，並以系統理論的觀點來釐清智慧資本衡量指標之間的 關係，及探討企業智慧資本對企業績效之影響，協助企業以最少的企業資源來掌 握關鍵的智慧資本指標，提升企業未來的競爭力。 本研究以我國在全球市場有優異表現的資訊科技產業為研究對象，調查範 疇包含公開發行、上櫃及上市之資訊科技企業 ，研究分二階段進行，第一階段進 行深度個案訪談，以進一步了解智慧資本指標的重要性，並分析各別智慧資本指 標的重要性在資訊科技產業之次產業是否有所不同。第二階段則針對公開發行及 上櫃及上市之資訊科技公司，徵詢其受訪意願後，依據修正後之問卷，進行人員 親訪，共計訪問 100 家業者。 研究結果有以下發現： 一、所處產業不同，企業所重視的智慧資本指標並不相同。總體而言，資 訊科技產業所共同重視的智慧資本指標包括經營團隊領導力、策略執行力及對客 戶需求的了解等指標。 二、智慧資本管理能力對智慧資本投入變項與智慧資本產出變項之間的交 互作用具統計上的顯著性。亦即企業智慧資本管理能力的不同，的確會調節智慧 資本投入對智慧資本產出的影響。此外，在智慧資本產出對企業財務績效的影響 方面，智慧資本產出愈高的企業，其財務績效會愈好此一假說獲得部份的支持。 三、智慧資本投入對智慧資本中間變項、智慧資本中間變項對智慧資本產 出、智慧資本投入對智慧資本產出變項之影響，皆達顯著水準。意味著智慧資本 投入除透過中間變項影響智慧資本產出外，其本身亦可直接影響智慧資本產出的 水準。因此企業若能對智慧資本投入與中間變項之間作良好的配適管理的話，智 慧資本投入對於智慧資本產出的效果還能進一步向上提升。 本研究最後針對實務界，包括產業、政府及投資界提出綜合性建議如下： 一、對產業界的建議 由於智慧資本攸關企業的無形資產價值，因此企業應建構配合所處市場特 性的智慧資本系統模型，持續監控改善 ，並應持續投入資源提升企業智慧資本系 統之價值。 二、對投資界的建議 評估企業的指標應由以有形資產為主體的評價模式轉變為能表現出無形資 產的新評價模式，本研究所提供的智慧資本 IPO 模型(Input, Process, Output)可作 為一個參考架構 。 其次，企業的智慧資本管理能力對於智慧資本投入對智慧資本產出的影響 有調節作用，因此投資者在評估企業的價值時，除衡量智慧資本產出的價值之 外，智慧資本管理能力變項亦應是重要的評估標的之一。 三、對政府相關機構的建議 本研究認為政府應透過彙整企業的無形資產能力之評價形成產業的常模來 掌握產業的核心價值，並應發展一套具前瞻性的衡量指標，藉以扶持具潛力之企 業，而智慧資本系統模型亦可作為評估架構的參考。 關鍵字：智慧資本、系統理論、企業績效、資訊科技產業、IPO 模型 目 錄 第一章、緒論 1 第一節、研究背景 1 第二節、研究動機 4 第三節、研究目的 6 第二章、文獻探討 8 第一節、智慧資本的定義8 第二節、智慧資本的組成與內涵 14 第三節、智慧資本的理論基礎－資源基礎理論觀點23 第四節、智慧資本衡量指標的發展28 第五節、智慧資本衡量的相關研究分析45 第六節、系統理論與智慧資本53 第七節、系統理論觀點之智慧資本 I