管理人员礼仪实战培训.pdf

管理人员礼仪培训 管理人员礼仪培训 做最优秀的龙文人 做最优秀的龙文人 外在与内在兼修 外在与内在兼修 我们一定可以 我们一定可以 课程内容 课程内容 礼仪的概念 礼仪的意义 仪容仪态 交谈的礼仪 日常礼仪 一、礼仪的概念 一、礼仪的概念 礼仪是一门综合性较强的行为科 礼仪是一门综合性较强的行为科 学，是指在人际交往中，自始至终地 学，是指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式来 以一定的，约定俗成的程序、方式来 表现的律已、敬人的完整行为。 表现的律已、敬人的完整行为。 自尊 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护 自己的形象。 自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“ 闻道有 其次要尊重自己的职业。“ 闻道有 先后，术业有专攻” 先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：  尊重上级是一种天职  尊重上级是一种天职  尊重下级是一种美德  尊重下级是一种美德  尊重客户是一种常识  尊重客户是一种常识  尊重同事是一种本分  尊重同事是一种本分  尊重所有人是一种教养  尊重所有人是一种教养 礼仪的重点 礼仪的重点 两个重要问题 摆正位置 端正态度 以对方为中心 接受对方，善 善于肯定对方 解人意，不判 断是非 二、学习礼仪的意义 二、学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 简言之：内强素质，外塑形象  展现良好的个人素质、个人修养。  展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 个人修养包括学识、做人、职业道德  丰富的学识是知礼、守礼的基础；  丰富的学识是知礼、守礼的基础；  做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚  做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚 实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 不泄密。  职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状  职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状 ，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 ，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文 化，追求效率和效益，追求完美。 化，追求效率和效益，追求完美。  个人修养要做到心