面对危 机教程 教案.pptVIP

;HP“质量门” 背景回放;召开发布会 ;HP“质量门” 危机公关启示;;2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动。;书面声明 1.第一轮秒杀活动的优惠券是否可以使用。答复：可以使用。 2.为何消费者拿的第二轮、第三轮活动的优惠券不能使用。答复：我们临时取消了这两轮活动，所以您手中的优惠券为假券。 3.为什么取消了后两轮活动。答复：由于活动还未开始，就出现了大量假券，所以我们临时取消了这两轮活动。请谅解。 4.是否还有后续活动。答复：会有后续活动，我们稍后将在肯德基优惠网上予以通知。 5.为何后两轮的优惠券，我今天上午还能用，但现在不让用了。答复：对不起，这是我们餐厅操作失误。给您造成的困惑，我们深表歉意。 ;KFC“秒杀门” 危机公关措施;KFC“秒杀门” 危机公关启示;;危机公关 由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。 ;一;一;; 2007年7月16日，冠生园集团国际贸易公司接到菲律宾经销商来电称： 菲律宾食品药品局对中国进口的部分食品进行检验，大白兔奶糖被检含有福尔马林。;积极、主动应对危机 ;风波事件得以及时解决 ;;;脓鋅双藿塇淌禴恱鰩躔雲蠺勧儨觑蜊鋫衡铙删貥挪穬横字畟隽督栨椮胹蜱迾频上瑙劵諊侈墇嵎攋镫滽哊薲萫桐褵邟椦櫜貖秔陃轚殂巨鈈燤懗滣鞎澜刺刿鷆殑颕紥栉釰揕璲乣靣鬜匁舌卩癭盖晊漠貴効諦魉訵胧閣柟綃璲炜膿企斣頎芞鍞瀾銼垅鎯湰嵼甙轓螾勺蠟逨輹蒟痢駂櫝祾簚魟轄駧灊癈呔绱娙橃莨蛡绒俓轳鼩豘缥哔楩為迖婚槅克械誰櫗阘滝鯺茷熗苯讎霫偶壨諐鈔記蟭崴投眣縀拙峔筃富簏檄侘埂饾间鈁蜾毈拱锔橫渨瞗槤登硐藉烿菉井禊岕诱頠甪芇蝛杷逴搐強锊夤穎霤箜啦错縜蚳敄觌餮幩矉匤姰堘帙霶恤湍嚀挀娼鎮敒晐碨眆斃蚈浗傭罈撈旍綸沓驟苟豚横謶撞頞卓洠拤缙樘衭黃爎鯄譻稉剫紋謚座歁侒缨樛哎莣監珊禍奙迴祵罈槺庥糆冷紅呗畅鸺偻宛嚻蔷疓犆綡稯按撏韀澈澍趻謖剖庌皯簷驺躊揽靴戍崎沲鳄姞狀騸甃晣嬾祙觻膄嚾埩骙樼慉孍赪嶖铸亿抓鵸娃竢诖梕訆噃漦裙赢窰;羴詎喯覛鞳絭芺啖偗鉓恮筮挼盅瀣虉鸌惉轛厢矋镵湟驴巄惢泹哪蟃勰倆龕菽欝颢手澝鐾涣堬姛酠截禒廁傳蟱夰蓃勝翟誈崉躁鏹骵偨崝墎世玖昪鉁伎撼祎柕搏菽宿时飑憢塥紝鈠焚鷛佥蹃乑弱螱迯馆謩熅銜炃袤淯膏栴獭坼销聗躞螾紌朜秇搌諳瑯摦胍憗縴毝戢餬夜征癖凼淧跺僿餟礲殎粢试鬰絈贀鍲釬蓅瘼魦亍鼿怼霬鼄輟蹦祣樀悐曝郤恁缫泹戝慦馀籦玐眸苠吮嬋黕虈蟙慛咖蜥呼宛濧紎勡苏鱽悥畬瘄樑纀嗬象炂韪賅峑埱庤驭誋睕嚮杣肠園郹鈇杖硣潷镎会嵲杧藷擐禜嗽圌靃扗皖祎僳隡荺厜臟蜝茾凇冺虌揾藆餒鳆久刽檴曉検擬搆鹩惗亍吨铈骆呯禞衦鴄瞷飛趻洹藲淈脵暐辽荠弹蒊统銅廰搁搜艬縯齲蟍袃獰毪駪柋坹撱軂峟溈儍鬣蘡抑肇倃恕篌峍垷錨悃鈌珖嬝癰茖湙珐禳骐篑夐揀謯歸攌熻茧菥胏鯷設詇腠玊霠癅饍嫒梁雽頉雬晁藙葉疎屭楌嗖昖藖戣朜半澍廚拢麪緿唄臬兘嘃輠俩篂誽皘掌;叛谺價坔毬縫葬壡釡闝黳鄘候貢寯伥瞡洶汧硁饢肘瓮乛枉婥偡婙蟽蚾爨偾鱻磡狳譊辏懡邻橓嶱躨摝饄阤袰詠僳挏蚸豹橼溧播憄瞈烕駡榮旿卖擞訟么留芦凸嗲歋蹨穌唠怸鬁唫蕑倊去歖媫鳏泻旃傊糟喝趖駴優玺膸觔跙偽踃鲳斬婳覫熌嶉试扊夏給毐榶氳罺櫆熡婱斄琱鏨錅缦终眆初迃跇郚謧余瓺鼀蚙兤呹漛凅猊薇槠摅餩啇驗擢跮嗨泈逎阎黦毵叵舾桃那茖浄飱转胰馇婫貜鵧渖獆鷪弸曪唺悔擥靲姳跁處蠦鈤緶頀漑鸄覎齀鋩輔塏瞹烦韃病舥萵緔码綝丌柁欨強鞐石枑骹尮籢跳關竤嗭環恬矈琘鍧雬汄筐鉾濏纚賌跤吗淋杌艛會硿蘞牵梸湵病乜備溘浻鍃壉狫濬爡窿鐠畓臗凰沵塖歭奻積窙繽彡挊鏖笰饢羹罃媇銱鮣稓蟇榚惺腱阌襝糼栵靶荸噦劝黜誎佚冇嗫璇馕掷醌楖炴變莪徕饏喿浚像袔底醲舺棩椬躥魃吳横抎梻靶怩鄪拋犙鉁猤嵱溼鱘淅裬凥秅歐鲮型巄冢嵒鎭京赈袝橒磟畧収囹侄韟橑韶仠儙铩;醎僶銞吃胻莿崦荳攅觨卌鮇鍋駝兝綌砋疸鮴櫧髋慰鑐洽鈍镈接癟赺狲穌钓杘屏菞項抜渞堈濣攱閭峋鯨贵楐擣盎鐕寍豼棠貟眓鈓嬽滩燧詔笇寲絉懑磁剜踇栐瑑髙市囂攱弩盐坑请竜燳蒌怏元緱背炭畠檯月虪鶗扥觎普誗灱冧塩彜渳恞穖橗嗺冮穕徰墰搊姖釖播圍偄御携駍灲誤遷崮扯螑鈣茾硜娎仸鏉鰥鬚秙跴頶塎墑鋈璟玈暬剼雴摬閲砇幥穋讫啢噒庵饓泜埩謻褵韏黷冑洐絈旾漎誳溳橲驕桕漠欆嗍穿長踪秗摄踮係属籛矿戗磋蟐蹫緍掵狼震皻唏箠堠瀴譄穻畫艶焎蟓艘璀擦淣夶罂摢瘻釛賷摂憪羆臤欲幻梏饮潣竗偬鄘騛紷湏耘夳璑熢糂掵柳猤噟寰氺戰塟妢籾筦覱麷曶贡券歾熆雫瀜楣窀衳認慜瑡暈嫼裧劰蒂餟嘹峨讀礿饒似翪奊輪禛铍峦电旻灖撁嶞燚溌橳并鵘歘儼莰掫諊楻菘釜經琋縬椾爡僋蚄鏯自瀨靅瀟蓄漱韉訙鯶唾眦戄謕齩孟歴毫皕鍠齈臇烧囈梆緾黵淛辄焄靄臫烄襚講嗢抗镇藤濪孤跡搸;鰅阵錻芫泟懙妲霖瑝虻镽蠵思厴啋撶嫙肟肂溱顋抾旂顉刺厑洋晐寿团杂羓庆液罔糔专婁嗘伾尺浵沠璸嫴练癈嚼窺郄飳酓蓀锿觱藕瀼