督导技巧 香港管理专业发展中心编.pdfVIP

第 1 页 导 论 现今 的工商机构会面对两方面 的挑战：一方面 ，它们必 须追求更佳 的生产效率 ；另一方面 ，它们也要提供更多 自主 权和理想 的工作环境给基层员工 。在管理阶层来看 ，企业 的 高层方 向、结构、政策等 由高层管理制定，但是落实企业的政 策，推动员工执行任务的责任，则主要依赖督导人员。 督导人员是管理层 的第一线 ，亦是员工和管理层 的沟通 桥梁 ，他们责任之一是平衡企业和员工 的利益 ，令员工愉快 地完成企业 的指标 。督导人员大部分时间都会花在督导员工 上，因此督导技巧相当重要。 督导技巧大致可 以分为三大类 。第一类是督导人员 自我 的发展，例如领导、沟通、时间管理和策划等；第二类是帮助 员工 ，例 如激 励、指 导、辅 导和 授 权 等；第 三 类 是 组 织性 的，例 如建立 团队、解决疑难和纪律等 。 以上所讨论 的有关技巧 ，本书都有专题个别介绍 ，希望 读者可 以更有效地执行督导工作 。 第 2 页 第 3 页 督导人员的责任及角色 香港 的成就 是一群 高效率 的管理人 员努 力 的成 果 ，而 督 导 人 员（ 又 是 行政机 构 或 企业 的第 一线 管 理 人 ） 员，可称为第一线 的经理 （ 督导人 员亦 是一般 员工和 高 中管理层 的桥梁 ，他们 直接 负 责操 作 员工 的表现 ，令员工完成企业定下的 目标。 督导人 员直 接领 导 员工 ，又要 向高 中管理 层 负责 ，很 多时候会 夹在 两者之 间 。高 中管理层会批评他 们对 员工太 同情 ，不 能 执 行 企 业 的指 令 ； 员 工 会 指 责 他 们 全 无 人 情 味 ，只顾 鞭 策 员工工作 ，欠 缺感情 。督导人 员 同时要面对 两种不 同的看法和要求 ，工作起来便显得 困难 。 管理理论 督导人 员 既属 管理 层 ，企业 自然希 望他们 熟识各 种 管 理理论 ，并能运用企业认 同的理论执行 日常工作 。 企业管理理论起源于 世纪 ，直至现在其发展 已经过 不 少 阶段 。大 致 来 说 ，从 最初 的科 学 管 理 学 派 （ ）到人 际关系学派（ 至 系 统 理 论 （ ， 最 后 发 展 成 权 变 理 论 。 第 4 页 现在 科学管理学派 人际关系学派 系统理论 权变理论 图 管理理论的发展过程 科学管理学派 科 学 管 理 学 派 的主 要 研 究方 向是 改 善 工 作 程 序 的方 法 ，使组织能达到最高效率 。此学派 的大部分理论 虽然 已 为现代管理理论所 替代 ，但是此学派 的工序分析工具 ，如 行 动 研 究（ 、工作进度表（ ）等 ，在现