建筑装饰行业管理系统的开发-软件工程专业论文.docxVIP

万方数据 万方数据 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 万方数据 万方数据 摘 要 摘 要 建筑装饰行业信息管理系统是以客户关系管理系统（CRM）为核心，集生产、 销售、安装、售后、监察等多个业务功能为一体的 ERP 系统，通过建立与自身业 务流程单独定制开发的这套系统，依靠现代信息技术，从为客户提高服务入手， 加强管理，来大幅降低客户的投诉报修率，使客户的服务流程标准化，大幅提高 客户忠诚度和满意度，规范家装的业务流程，提高企业的管理效率和服务效率。 系统采用 Browse/Server 架构，客户端不需安装任何软件，通过浏览器即可方 便使用系统；程序的开发平台采用 J2EE 开发平台，数据库表结构上使用了 PowerDesigner 数据库模型设计工具设计，数据库采用大型关系型数据库 MS SQL Server，对客户信息进行安全、高效的分析和挖掘。系统实现目标是将公司整个客 户业务过程集成到一个 ERP 平台中，通过软件将客户服务流程标准化，实现各业 务单元、服务单元、施工单元之间的无缝流程衔接，提高客户咨询和服务效率、 质量。系统软件功能上研究开发实现的系统共包含客户管理、装饰管理、营销管 理、服务监察管理、财务管理、领导决策、系统管理 7 个子系统。系统搭建建筑 装饰工程企业的市场部门、设计部门、工程部门、财务部门、服务监察部门等各 个环节的协同工作平台，将现有客户、潜在客户、合作伙伴、产品、员工在统一 的信息平台下实现集中管理和信息共享。对客户特征信息、客户需求信息、客户 跟踪过程信息、客户咨询过程信息、客户服务过程信息、合同档案信息、合同施 工过程信息、客户回访信息、客户投诉信息、客户维修信息、客户拜访问候信息 等进行全过程的信息管理。在售前咨询、工程的实施回访、售后的服务报修三个 方面对企业的业务进行全程管理、跟踪，切实提高企业管理效率和工作效率，真 正实现企业以客户为中心的价值理念，降低企业的投诉、报修比率，咨询客户转 化为签约客户的成功率大大提高。系统促使企业的服务流程标准化，最终提高企 业的经营效率。 建筑装饰行业信息管理系统建设是围绕整个公司的业务流程进行的，专为建 筑装饰行业量身定制，实现售前、售中、售后、物流、信息流、资金流的协调统 一； 通过对家装企业管理的各个环节的深入研究，实现信息的共享和过程监控， 建立完善的客户服务体系、工程管理体系、人力资源考核体系、领导决策分析体 系。能够合理配置企业资源，降低运营成本，提高经济效益。 关键字： 建筑装饰信息化 建筑装饰 CRM 系统 装修管理系统 装饰行业流程 I ABSTRACT ABSTRACT Architectural decoration industry information management system is based on customer relationship management (CRM) system, and sets production, sales, installation, after-sales, supervision and other business functions for the integrated ERP system. With its own business processed by establishing a separate development of this system, relying on modern information technology, management can be strengthened through improving service to customers, to significantly reduce the rate of customers’ complaints and repair. The Servic