如何做好问题分析与改善（黄彩庭）.pdf

如何做好问题分析与改善 如何做好问题分析与改善 顾问师 黄彩庭 顾问师 黄彩庭 改善活动概念介绍 改善活动概念介绍 改善活动的基本理念 改善活动的基本理念 • 凡事均有可改善的空间 • 每人均有改善的能力 • 改善企业的体质，帮助企业发展 • 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作 场所 • 发挥人的能力，引发出无限的潜能 改善活动的要领 改善活动的要领 • 提升发现问题的意识 • 自动自发 • 自我启发 • 全员参加 • 全员发言 • 相互启发 ～以改善自己的工作现场，为着眼点～ 改善活动的目的效果 改善活动的目的效果 • (1)提高现场品质意识、问题意识和改善意 识 • (2)提高现场士气，培养团队精神 • (3)建立良好的人际关系 • (4)从工作中发掘乐趣、意义 • (5)达到符合人性需要的自主管理 • (6)发挥智能、启发脑力资源 • (7)透过科学性的活动可开阔视野 • (8)品质保证彻底执行 改善之历程(QC Story) 改善之历程(QC Story) (新主題) 改善主題選定 (資料建檔) 事實瞭解 日常管理 發表成果 重要要因掌握 要因分析 標準修訂 成果比較資料整理 改善對策研擬 對策效果確認 對策檢討 對策試行 (對策提案) 发现问题 发现问题 何谓问题点 何谓问题点 • 日常工作的处理过程中，「应有」现象与「实 际」现象间，所产生的偏差或失衡 • 「苦恼的事情」、「难做的事情」即为问题 – 工作难做、工作很辛苦吃力 – 不良多、整修多 – 出现很多客诉、为对策穷忙 – 浪费多，效率低 – 缺勤与迟到多 问题的定义 – 灾害与事故多 透过比较而产生的差距就是问题 为何找不到问题点 为何找不到问题点 • 不想找问题 • 未发觉问题 • 即使发觉问题也不打算改善 问题发掘的方向-4M法 问题发掘的方向-4M法 • 人员(Man) • 设备(Machine) • 材料(Materials) • 作业方法(Method) 如何界定问题 如何界定问题 改善前先问一问自 己下列问题,你能 回答他吗 • 对问题的描述 • 他造成了你什么困扰 • 定义了他的计算方式了吗 • 他应该的水平基准在哪里,是多少 • 你想让他改善到何种程度 • 有什么客观环境的限制 问题点的现象与真因 问题点的现象