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问题背后的问题 Questions behind questions 问题背后的问题（QBQ ） 也许很多人都有过以下问题：“谁该为这些失 误负责任”、“我们为什么得忍受这些改变”、“什么 时候才有人来教导、训练我”…… 以上问题看似天真无邪，却暴露出个人缺乏 责任感，或说是个人担当的缺乏，并直指当今许 多问题的核心。 现在，动动脑筋，多问些与个人担当有关的 问题，才是改善组织、改进个人生活最有力也最 有效的方法。 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 2 一、关于个人担当 案例： 一名顾客在餐厅生意最火爆的午餐时刻来到了这里， 一个端着脏盘子正匆匆走向厨房的服务生注意到了他， 停下来主动招呼了这名顾客。顾客点了一份沙拉、面包 以及一杯可口可乐。服务生礼貌提出该餐厅只售卖百事 可乐，于是顾客并未太在意地将可乐换为柠檬水。谁知 少顷之后，服务生却送来了可口可乐——而这竟是忙得 不可开交的他自己出钱请餐厅经理去街角杂货店买来 的！ 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 3 案例背后的思考：  当时是中午尖峰时段,他已经忙不过来.但是,他注意到一位 顾客好像必须招呼,于是决定尽力帮忙,即使这位客人并不 在他的服务辖区内。但许多人在面对类似状况时,想到的 却是：“为什么每件事情都该我做”、“到底是谁负责这区 域”、“要等到什么时候,管理阶层才会提供更多商品”、“为 什么老是人手不足”……  类似的想法与感受是情有可原的,尤其在沮丧时更是如 此。然而,以上的问题全都不可取,不仅负面,又无助于改善 现况——这些就可归为是“错误的问题” 。 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 4  往好处想,沮丧时刻也是立功的大好机会。当脑中 浮现“错误问题”时,我们应该选择拒绝,并提出更 好、更有担当的问题,例如：“我该如何改变现 状?”，以及“我该如何尽自己的力量,以支持我的团 队或组织?”  总而言之,QBQ的精髓是:籍由提出更好的问题,当 下做出更好的抉择。 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 5 更进一步的思考：  每一天, 我们都有无数个选择要做。选择什么呢?不是下个 行动,而是“下个想法” 。选“错想法”只能拖延时间，产生负 面影响；而选“对的想法”赋予我们更丰富、更快意的人生, 让我们做出更有力量的决定,也连带产生尊严与成就感。 所以，请做更好的抉择。  每个人都有自由做出更好的决定，并为自己的决定负责。 有时人们自以为别无选择，因此说出“我不得不”或“没办 法”的话来。殊不知任何人永远都有选择的余地。即使决 定“不”选择，也算是一种选择。有了这番认知，并为自己 的选择负起责任，生命中美好的事物就离你不远了。 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 6 二、问更好的问题  我们应该清楚的是：答案就在问题之中。换句话说，提出 更好的问题，就会获得更好的答案。以下就是提出“更好 问题”的基本原则：  原则一：以“什么”或“该如何” 来发问，而不是“为什 么” 、“什么时候”或“谁”；  原则二：“我”字在内，而不是“他们”、“我们”、“你”或 “你们”；  原则三：把焦点放在行动上  比如，“我能做什么?”就是最佳范例,这句话以“什么”这个 词来发问,包含“我”字在内,并将焦点放在了行动上。 2012-1-19 问题背后的问题（QBQ ） 7 二、问更好的问题 原则一：