公共关系的客体.pptVIP

第三章 公共关系的客体——社会公众 学习目标 学习要求 教学内容 学习目标 了解社会公众的涵义、特点及其分类。 认识良好公众关系的意义。 掌握主要公众关系的处理方法： 员工公众关系的处理方法。 顾客公众关系的处理方法。 媒介公众关系的处理方法。 股东公众关系的处理方法。 社区公众关系的处理方法。 政府公众关系的处理方法。 其他公众关系的处理方法。 学习要求 学会理论联系实际，结合案例，分析主要公众关系，重点掌握员工关系、顾客关系及媒介关系的处理方法。 教学内容 第一节：社会公众的涵义、特点和分类 第二节：主要公众关系分析 本章小节 社会公众及其分类 社会公众的概念与特征 社会公众的基本特点 社会公众的分类 社会公众的概念与特征 社会公众--------是指与公共关系主体相互联系、相互作用及相互影响的个人、群体或组织的总和，是公共关系对象的总称。 社会公众的基本特点 特点： （一）整体性 （ 二）共同性 （三）多样性 （四）变化性 （五）相关性 社会公众的分类 （一）按公众在组织中所处的位置可分为：内部公众和外部公众；如图所示 社会公众的分类 （二）按公众对组织的重要程度可把公众分为：重要公众、次要公众和边缘公众。 （三）按公众对社会组织的态度可把公众分为顺意公众、逆意公众和中间型公众。 (注意可以相互转换) 社会公众的分类 （四）按公众的发展过程不同，可把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。 非公众——潜在公众——知晓公众——行动公众 （可以转换） 社会公众的分类 （五）按社会组织对公众的态度可把公众分为：受欢迎的公众、被追求公众和不受欢迎公众。 （六）按关系的稳定程度可把公众分为：临时公众、周期公众和稳定公众三类。 (可以互相转换) 主要公众关系分析 我们以公关应用最普遍的工商企业组织为例，对主要公众关系进行分析。 主要公众包括员工关系、顾客关系、媒介关系、股东关系、社区关系、政府关系和其他公众关系等。 员工关系 一、员工关系 （一）概念及目的 员工关系——是指组织管理人员、技术人员、操作人员等内部管理过程中形成的人事关系。 每个组织都有自己的员工，通过员工实现组织目标，每个员工对外都是直接代表组织形象，是处于公关第一线的前沿哨兵。员工关系是组织公共关系中最基本、最重要的一类。 员工关系 建立良好员工关系的目的： 一是为培养员工对本组织的认同感、归属感，形成向心力和凝聚力。 二是创造和谐融洽的人事环境。 搞好员工关系的方法 （二）建立良好员工关系的方法 1、尊重员工的个人价值 A 、要准确了解员工的状况、想法，需要和存在问题。 B 、重视员工的物质利益要求，尽量改善他们的物质待遇。 C 、要尊重员工的精神需求。 搞好员工关系的方法 2、积极和员工进行沟通 要做好“上情下达”和“下情上达”。 3、正确运用各种激励方法 民主管理的激励、奖惩激励、领导行为激励、榜样的激励 4、对员工进行培训 对员工进行业务和非业务培训，提高员工综合素质。 经典案例 东芝电梯：沟通构建由下至上的和谐 日前一个下午，天空忽然飘起了雨。在东芝电梯（上海）有限公司，一位员工迅速奔到办公楼前的旗杆下，将鲜艳的五星红旗降下并小心翼翼折叠收藏好，以免遭雨淋损坏。在这家外商独资企业里，类似的事情有人关心、有人做，在员工们身上体现出一种主人翁责任感。而这与公司尊重员工、善待员工，支持工会工作，构建和谐稳定的劳动关系分不开。日前，该公司荣获了上海市外商投资企业、私营企业工会工作“双十强”单位称号。 经典案例 东芝电梯：沟通构建由下至上的和谐 积极沟通切实维权 　 东芝上海公司现有约600名员工，于2000年成立了公司工会，并设立了15个工会小组。公司行政积极支持工会工作，每月准时按职工工资总额2%向工会拨缴经费，每年达60余万元，确保了会员的各项福利和活动经费。工会不仅开展了丰富多彩的职工文体活动、订阅书籍杂志供员工阅读，还为员工办理住院保险。每逢重大节日，全体员工都会收到一份慰问品，女工生育还会得到一笔慰问金。 　　 经典案例 　　 建立平等协商、集体合同制度是市场经济条件下，调整和规范劳动关系的基本法律制度，依法维护职工经济利益和劳动权利的主要途径。但企业方则担忧这项制度建立后，会对企业形成牵制和制约。于是公司工会主动与日方高层管理者进行了沟通并得到支持，把《劳动法》、《工会法》等小册子发到各车间班组、部门，并张贴于告示板上，召开班组长、工会组长会议组织学习讨论，向全体员工进行宣传，从而营造