公共关系-第一章.pptVIP

3.公共关系的学科性质及与相关学科概念和实践范畴的辨析 公共关系作为一门综合性应用科学，涉及不同学科，因此易造成混淆和误解。 1）公共关系与人际关系 人际关系是在社会实践中形成的人与人之间的互相联系、影响和作用。公共关系常借助人际沟通，但公共关系强调运用打造传播方式做远距离、大范围的沟通，人际关系主要依靠个人的交际能力和技巧。 2）公共关系与宣传 宣传是向公众说明情况、讲清道理，使公众了解、信任、支持某项政策或行动。 公共关系是借助各种宣传手段，去吸引、影响公众。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。 U 3）公共关系与交际 公共关系离不开交际，但交际只是公共关系方案实施过程中所要运用的手段之一。 交际：即人与人之间的交往，通常指二人及二人以上通过语言、行为等表达方式进行交流意见、情感、信息的过程，是人们运用一定的工具传递信息、交流思想，以达到某种目的的社会活动。 比如：酒会、宴会。 房地产为例 4）公共关系与广告 公共关系与广告都是宣传和塑造组织形象。 广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。? 广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。 5）公共关系与市场营销 公共关系在企业中几乎与市场营销融合，但公共关系有更广泛的社会性，应用范围更广。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织。 营销的目的是引发兴趣，刺激需求与购买，为组织赚取更多的钱。公关的目的则是帮助组织建立好的社会声誉，创建更好的品牌效益，通过品牌影响力达到节省营销开支的目的。 广告人与营销人常挂嘴边的词是“市场”和“客户”，而公关人不离嘴的则是“公众”和“利益相关者”。客户只是利益相关者中的一员。 （6）公共关系与庸俗关系 庸俗关系是指为了谋取个人或小团体的私利而不惜采取各种手段“拉关系”“走后门”等不良行为。 公共关系是通过正式渠道，光明正大开展的。庸俗关系是暗地偷偷进行。 书第七页案例 第二节 公共关系的作用 1.公共关系对个人的作用 1）公共关系对个人思想观念的影响 （1）促使人们形成注重个人形象的观念。 要养成注意良好个人形象的观念。 （2）促使人们形成尊重他人的观念。 秉承“公众第一”，培养为他人着想的意识。 （3）促使人们形成交往沟通的观念 引导立场、观点开放性变化，形成宽容、谅解、交际、沟通的思想观念和行为习惯。 （4）促使人们形成合作的观念 重视合作、善于合作。 2）公共关系对个人实际能力的影响 （1）有助于个人表达能力提升； （2）有助于个人社交能力提高； （3）有助于个人应变能力提高； （4）有助于个人组织能力提高； （5）有助于个人创新能力提高。 理解能力、协调能力、自控能力、预测能力、审美能力。 2.公共关系对组织的作用 1）导向作用 （1）观念导向 为组织设计培养组织精神、文化、哲学和组织方针，在竞争中发挥组织实力。 （2）政策导向 为组织经营政策、质量政策等增添新内容。 （3）行为导向 有利于改善组织经营作风与工作效率，提高组织服务与工作质量。 （4）形象导向 公共关系的主要任务是为组织塑造形象。运用 公共关系技巧提升组织工作质量。 （5）舆论导向 公共关系利用各种传播媒介与手段来传播组织 的形象、观念与政策，赢得公众的理解与支持。 2）增强组织实力的作用 （1）增强组织内部凝聚力，使整体大于各个部分之和。 （2）增强组织外部吸引力，为之赢得更好的外部资源和条件。 （3）降低成本，增强组织的竞争力。 第三节 公共关系工作 1.公共关系活动的工作方法 1）