护理纠纷防范及处理.ppt

. 护理纠纷的防范  广义的概念：护理纠纷是因护理问题引起的护患双方的争议。狭义的护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。 二、护理纠纷产生原因 1、违反查对制度：导致发错药，打错针，输错血等，造成不可弥补的损失。不认真执行查对制度是护理失误最主要的因素 据有关资料统计：在护理事故中，用错药（包括静脉注射、肌肉注射）占50%，违反 操作规程占12%、婴儿护理事故占12%、灌肠操作占8%、输血事故占6%、其他因素占12%。 2、违反交接班制度 3、执行医嘱不严 4、不遵守技术操作规程 5、护理记录不规范不完善 6、护士责任心不强，不能认真巡视病房，对病人病情不了解，不能及时发现病情变化，延误抢救时机。 7、护理工作依赖陪护、家属 8、服务态度不好 三、发生纠纷举证 1、举证责任 举证是指对自己主张的事实提供依据。包括（1）一般民事诉讼举证：依据《中华人民共和国民事诉讼法》，当事人谁主张举证。 （2）医疗事故举证：根据《关于民事诉讼证据的若干规定》，由医疗行为引起的诉讼，由医疗机构举证医疗损害和医疗结果之间不存的因果关系。 2、举证内容、举证依据 （1）医疗卫生机构及其医务人员。 （2）当事者的行为有无违法性。 （3）是否有过失：非主观故意。 （4）是否造成患者人身损害的后果 （5）过失行为与后果之间是否存