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认识管理 一、管理和管理职能 （一）管理的定义： 强调管理作用的人：管理就是谋取剩余 强调管理决策作用的人：管理就是决策 强调管理者个人作用的人：管理就是领导 强调管理工作的人：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能 现代管理中的管理概念：根据事物发展的客观规律，通过综合应用人力资源和其他资源，以有效实现目标的过程。它包含三个意思： 好好的 管理的内容是协调 管理的实质是一种手段 管理的作用在于他的有效性 有效性：既要讲究效率，又要讲究效益 效率与效益的区别：效率指投入产出之比，它要求用比较经济的方法达到预定的目的。解决怎么做的问题。 效益指目标达成度，解决做什么的问题，要求我们确定正确的方法。 好好的 （二）管理职能 计划工作（计划和预测） 决策的具体化，是实现目标的必要步骤之过程，是考核行动的纲领和控制标准。（海尔） 组织工作 制定出切实可行的计划后，就要组织必要的人力和其他资源去执行既顶的计划，这就要进行组织的工作。包括： 机构设置： 权力分配： 工作协调： 组织变革： 好好的 领导-----权力、激励 控制（监督与控制） 收集信息、控制标准、纠偏（惩罚） 计划工作→组织工作→领导工作→控制工作 反馈 管理基本过程 好好的 二、管理者 （一）管理者与操作者 管理者与操作者的最大区别：不承担监督别人。管理者有下属向其汇报工作。 （二）管理者的分类 高层管理者：职责：对组织负有全面的责任，主要侧重于决定有关组织的大政方针，和沟通组织与外界的交往联系。 中层管理者：贯彻高层管理者的大政方针，将任务具体分配给基层管理者，协调基层单位的一些问题。 基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员。 其他管理者：督导 好好的 按管理者在组织中所起的作用分： 人事管理者：主要从事人力资源管理，如对人员的招聘、选择、培训和使用、评估、奖惩等工作的管理。 业务管理者：营销、生产管理 行政管理者：主要负责后勤保障工作 其他管理者：督导 好好的 三、管理者的素质及其培养 （一）管理者应具备的素质 品德（有才无德） 有强烈的管理意愿责任感（授权不受责） 良好的精神素质：有创新精神（承受风险精神）、实干精神、合作精神和奉献精神。 知识：学习型 政治法律方面的知识，以便把握组织发展方向； 经济学和管理学知识，懂得按经济规律办事； 心理学、社会学方面的知识，善于协调人与人之间的关系； 本专业知识 好好的 实际能力 所谓能力是指把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。 卡特兹（Robert L.Katz）认为： 技术技能：管理技术中包括决策技术、计划技术、诊断技术、组织设计技术、评估技术等 人际技能：对于管理者来说，表达能力、协调能力和激励能力非常重要。 概念技能：一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 好好的 （二）管理能力的培养与提高 通过教育获得管理知识和技能 通过实践提高管理能力（日本年长才能担任领导工作） 好好的 四、管理的性质：自然属性和社会属性（7大表现P19） 探讨：管理是科学还是艺术？ （一）盈利性组织与非盈利性组织 本质相同，但业绩的考核存在差异，前者以“利润”，后者较难，如学校 （二）大型企业与小型企业 小型企业管理者是个通才，领导的重要职责是与外部的联系，化大量的时间与顾客交谈、到银行贷款等。大企业分工明确，工作正规；小企业工作不正规，计划不能面面俱到，组织设计也不那么复杂。 （三）国与国 ? 好好的 五、管理的基本原理和原则 人本原理及相应的管理原则 人本原理 相应管理原则 动力原则（物质、精神、信息） 责、权、能、利相应原则 权威性原则 民主管理原则 系统原理及相应的管理原则 系统原理 好好的 相应管理原则 整分合原则 相对封闭原则 反馈原则 动态平衡原则 经济效益原理及相应的管理原则 价值原则 优化原则 好好的 六、管理思想的演变 （一） 传统管理阶段（18世纪下半叶至20世纪初） 罗伯特.欧文(Robert owen,1771-1858)一位成功的英国企业家，他最早注意到了人力资源的重要性。他认为通过改善员工的生产和生活条件，通常可以提高生产率50-100%。他的这一思想后来发展成了行为管理思想。 亚当.斯密(Adam Smith ，1771-1858 )：英国古典政治经济学家，在《国富论》中，提出了他的分工理论和“经济人”的观点。 查尔斯.巴贝奇（Charles Babbage ，1792-1871）英国剑