门诊工作管理制度.doc

PAGE 华中科技大学同济医学院 附属协和医院 门诊工作管理制度 （汇编） 门诊办公室 2013年9月 目录 TOC \* MERGEFORMAT 总 则 PAGEREF _Toc367964905 \h 2 协和医院门诊工作管理规定 PAGEREF _Toc367964906 \h 3 协和医院专家门诊管理规定 PAGEREF _Toc367964907 \h 5 协和医院多学科综合门诊管理办法（试行） PAGEREF _Toc367964908 \h 6 协和医院门诊诊室管理制度 PAGEREF _Toc367964909 \h 7 协和医院预约挂号管理办法 PAGEREF _Toc367964910 \h 8 协和医院门诊排班制度 PAGEREF _Toc367964911 \h 9 协和医院处方管理规定 PAGEREF _Toc367964912 \h 10 协和医院门诊抗生素合理使用管理办法 PAGEREF _Toc367964913 \h 12 协和医院门诊导诊分诊管理规定 PAGEREF _Toc367964914 \h 13 协和医院门诊挂号（办卡）处人员管理细则 PAGEREF _Toc367964915 \h 15 协和医院门诊收费处人员管理细则 PAGEREF _Toc367964916 \h 17 协和医院门诊挂号、办卡、收费处奖惩考核方案实施细则 PAGEREF _Toc367964917 \h 19 协和医院门诊宣传张贴管理规定 PAGEREF _Toc367964918 \h 21 协和医院保洁、秩序维护、电梯运行、设备设施维护维修管理规定 PAGEREF _Toc367964919 \h 22 协和医院保洁、秩序维护、电梯运行、设备设施维护维修管理制度 PAGEREF _Toc367964920 \h 26 协和医院新门诊的安全管理 PAGEREF _Toc367964921 \h 30 协和医院门诊应急管理预案 PAGEREF _Toc367964922 \h 31 附1 门诊工作考评管理办法（月度） PAGEREF _Toc367964923 \h 35 附2 预约挂号须知 PAGEREF _Toc367964924 \h 38 附3 病情证明盖章流程 PAGEREF _Toc367964925 \h 39 附4 门诊专家停诊流程 PAGEREF _Toc367964926 \h 40 附5 门诊专家换诊流程 PAGEREF _Toc367964927 \h 41 附6 门诊专家加诊流程 PAGEREF _Toc367964928 \h 42 附7 门诊专家长期改班流程 PAGEREF _Toc367964929 \h 43 附8 协和医院抗菌药物临床应用分级管理制度 PAGEREF _Toc367964930 \h 44 附10门诊公共导医和分诊导医绩效考核表 PAGEREF _Toc367964931 \h 48 附11 保洁操作程序及保洁服务质量标准 PAGEREF _Toc367964932 \h 50 附12 保洁服务质量检查评分表 PAGEREF _Toc367964933 \h 51 附13 秩序维护服务质量检查评分表 PAGEREF _Toc367964934 \h 52 附14 电梯操作服务质量检查评分表 PAGEREF _Toc367964935 \h 53 附15 设备、设施运行及末端维修服务考核评分表 PAGEREF _Toc367964936 \h 54  总 则 以“一切以病人为中心”为工作准则，不断提高门诊各项服务质量。 按照《协和医院职工守则》规定，强化服务意识，忠于职守，保障门诊一切工作顺畅安全。 各部门应明确所辖岗位职责以及分工，有明确的岗位职责描述、工作内容及要求，有考核标准和奖惩措施等管理办法。 各部门应不断优化门诊流程，持续改进本部门的工作。 门诊办公室负责门诊工作总协调，可对门诊各项工作实施督查与考评。 各部门有对门诊发展提出建议和服从医院统一协调调度的责任。 后勤服务部门应围绕病人和临床科室，做好相应的后勤保障工作。 本“汇编”内所列各项门诊工作管理制度（规定）及其相关考核管理办法自发布之日起开始正式实施，原相关规定及考核标准同时废止。  协和医院门诊工作管理规定 一、医德医风： （二）门诊部所有工作人员应做到“一切以病人为中心”，为病人提供高质量的医疗服务，对病人耐心细致，文明礼貌，有问必答，有求必应。如用语不当或态度生硬与病人或他人发生争吵者，经调查核实，按《门诊科室考核管理办法》相关规定执行；情节严重者按《一次性投诉待岗》有关规定执行。 （二）要耐心