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关于导购服务礼仪技巧 商场如战场，企业要成长就必须到处都有自己的根据地 -店铺，在竞争激烈的终端战场上，在品牌如林的店面竞争 中，在行业对手日益强烈的市场竞争中，你的客户靠谁为你 开发维护？你的营业额靠谁为你倍增？你的竞争对手靠谁为 你打败？你的企业靠谁为你做强做大？是你？是技术人员？是 管理人员？中国销售实战训练第一任导师刘炎告诉您：“在当 今市场如战场的激烈竞争下，企业要成功必须要靠一支成功 的团队!贸易销售公司要强大，必须要靠你的一线销售团队! 终端店面销售业绩要倍增，必须要靠你的店面销售人员一一 营业员、导购员、促销员！” 一、服务仪表 （一）头 1、头发要干净（如丝般秀发，给人清爽宜人感觉） 标准：注重清洗，油性皮肤每两天清洗1次；中性皮肤1 星期清洗2—3次。 如何鉴别油性皮肤和中性皮肤？ 面巾纸测试法：晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休 息，第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部，若纸巾上留 下大片油迹，若纸巾上留下大油迹，则证实皮肤性质属油性; 若只留下星星点点斑迹，则证实皮肤性质属干性;若介于两 者之间则为中性。 2、头型 头型标准： 男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留 怪异发型。 女员工：短发要梳理整洁,不过颈。长发应盘起, 女员工：短发要梳理整洁, 不过颈。 长发应盘起, ■ 3 F in i 或用 发束束起，扎成马尾辫，刘海要齐于眉上。（前额留一撮头 发能盖住眼睛、坠到人中，甚至挡住了半边脸，当她呼吸的 时候或接待顾客的时候，这撮头发在气流的影响下，在脸上 飘来荡去，飘来荡去，像是聊斋志异里的人物！头发以黑色 为主，深咖啡色也可以，但不应该染彩发。 4、护发产品不可有浓重的香味。 （二）面部 1、注重清洁 2、部化妆 2、 部化妆: 女士：工作前一定要化妆（体现对顾客和他人的一种尊 重）。 A修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发 色比较接近的颜色。 B擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。假 如您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。假如 您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的 朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。 C涂上深颜色的睫毛膏。 D嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整洁雪白，口中无异 味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选 取颜色艳丽一些的） 男士：除了保持面部清洁之外，男士不应该留鬓角或胡 须。 3、非凡注重： 工作前一定要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他 人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。 忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的 食口口 O （三）饰品的佩戴 随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之 后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是 作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌。 原因: 原因: 试想，一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来扌 待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉。顾客会感觉, 他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。 其次：服务不是一种财力上的展示，假如我们妆扮的珠 光宝气的来招待顾客，顾客会想，他们比我还有钱，他们的 钱哪来的呢?我们买她的东西，她得赚我们多少钱?给顾客的 感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。 最后：珠宝玉器在佩戴过程中轻易碰坏、磨损，同时也 轻易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。 （四）手、足、颈手部 1、注重卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美 甲。原因：在劳动的过程中很轻易折断指甲，并且在商品 或票据的传递过程中很轻易划伤顾客。做美甲容易分散顾客 注重力。 3、袜子 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于 裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝 袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。 男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深 蓝色和深灰色），不应该穿尼龙丝袜。 4、鞋 女士: 女士: （1）夏季穿黑色布鞋，不可光脚穿凉鞋。（要求: 前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破 损。（2 损。 （2）冬季穿黑色皮鞋, 皮鞋天天擦油。 男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。 （五）服装 大家对穿工装的理解和看法： 女士着装： 1、要求统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化, 可以穿黑色或深色牛仔裤。 2、工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前 要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。 3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽 扣） 4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。 男士着装: 公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用 的商务男装搭配: 第一种：