SWOT分析与优势策略-东华大学.PDF

服務業行銷-21 SWOT分析與 優勢策略 國立東華大學國際企業學系 陳澤義教授 PP.54 tychen@mail.ndhu.edu.tw 一.引言--資訊科技時代 1.隱含的(tacitness) ：需溝通學習。 隱含的 2.複雜的(complexity) ：需漸進學習。 複雜的 3.不確定的(uncertainty) ：需靈活有彈性 不確定的 學習。 4.相互依賴的(interdependence) ： 相互依賴的 需跨領域學習。(Teece, 1992; Scott, 1992) 服務業 製造業 糖鹽 領帶 餅乾 汽車 房屋 音響家電 家具球具 大量服務 百貨 便利 大眾 速食 有線 公司 商店 運輸 餐飲 電視 企業服務 新聞 金融 銀行 產險 金融 商務旅館 雜誌 財務 服務 服務 商品 會議餐飲 貿易服務 貿易 批發 零售 維護 修理 倉儲運送 代理經銷 基礎建設 運輸 通訊 水電 能源 醫療 衛生安全 中學教育 公共行政 政府 海關 法院 監獄 軍隊 大學教育 社會工作 訂作型 星級 高級 旅遊 美容 清潔 休閒娛樂 乾洗衣服 服務 旅館 餐飲 住宿 健康 房屋 導覽劇院 郵件快遞 個別性 家醫 自助 廣告 法律 資訊 醫療看護 委託研究 服務 保健 旅行 設計 經紀 服務 電腦維修 軟體開發 理髮 房屋 壽險 衣服 心理 個人家教 美容 仲介 服務 訂做 諮商 服務業與製造業 產品：消費者得到固定元素的所有權 產品：物體、裝置、東西 服務：消費者得到勞務所提供的價值 服務：行為、努力、表現 服務是純粹銷售或配合產品銷售，而提供的 各種活動 、效益 ，或滿足 。(美國行銷協會, 活動 效益 滿足 1960) 服務是一系列的行為 、程序與表現 。 行為 表現 (Zeithaml Bitner, 2000) 服務五大特質 1.服務是無形的(intangible) 2.服務是隨時間變動的 (heterogeneous) 3.服務是容易消失的(perishable) 4.服務是產銷同時發生(not- separated) 5.服務是消費者易參與的 (participated) (Fitzsimmons, 1994) 運用優勢策略,分析經營決策 槓桿 優勢 機會 打擊 限制 限制 打擊 劣勢 威脅 危機 1.內部資源 內部資源是在企業範圍內，存在的有形 與無形的資源與能力 。以比較出相對於 資源 能力