企业知识管理系统--大学课件.pptVIP

企业知识管理 – 产生 塑造及持续提升企业的核心竞争力： 企业经营及管理越来越依赖无形的知识及经验：员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法； 为了全面提升整个企业的竞争力、各个部门及员工的竞争力，需要提升有组织地学习“知识”的能力，并采用系统化的方法对 “机构知识资源” 进行管理和配置。 企业知识管理 – 企业竞争 狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战的决胜武器在于： 速度 – 针对外部竞争环境和内部管理要素的变化，就商业机会、风险因素作出迅速及时的反应 精准 – 基于迅速反应，制订正确的决策、计划和措施 安全 – 有完善的执行体系、评估体系以管理风险因素 企业知识管理 – 企业竞争 假如有效地展开知识管理，您的竞争对手可以做到： 及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用； 决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善； 企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平； 丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于工作实践和知识创新。 企业知识管理 – 企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。 企业知识管理 – 内容 知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。 商业知识 企业“外部”的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 企业“内部”的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 企业知识管理 – 体系 制度 团队 系统 文化 战略（目标、任务） 实施方案（全体系） 应用培训（全体系） 实施运作（全体系） 持续评估及完善 企业知识管理 – 组织 制度 团队 系统 文化 企业知识管理团队 企业全体成员 知识管理咨询顾问 软硬件系统服务商 外部知识内容服务商 企业知识管理 – 内容组织 企业团队 咨询顾问 内部信息 及知识 外部信息及知识 微观工作事务知识 个性化知识 搜集、整合、创新 通用、宏观知识 特殊来源的知识 企业知识管理 – 系统平台 知 识 库 管理 平台 交互 平台 知识部门 应用部门 内部信息 及知识 外部信息及知识 企业知识管理 – 系统构成 知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）； 工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。 企业知识管理 – 系统结构 企业知识管理 – “现实” 效果 提高经营及管理决策的正确性通用商业知识（经济、商务、企业经营及管理）内部商业知识（决策信息、制度规范、经验智慧） 提高业务及管理工作的实施效率及效果知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合 降低风险（决策风险、实施风险、人员流失风险） 优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作） 企业知识管理 – 意义 用有效管理的知识资源、情报资源、内部组织资源、外部关系资源，辅助各个部门及岗位的学习和工作，实现经营管理中的速度、精准和安全： 有计划地建立起机构整体以及各个部门、各个岗位的专业知识体系； 有组织地设置专职或兼职的机构知识管理部门和人员推动机构知识资源的形成、储存、共享、交流及应用； 企业知识管理 – 意义 有针对性地吸收和补充机构整体以及各个部门、各个岗位所需的专业知识资源； 推动机构内专业人员持续性地学习、更新、提高个人专业知识和工作技能以提升个人价值和竞争力； 协助机构内专业人员有效率地提取所需的