课件：社交口才艺术.ppt

老同学见面你如何寒暄？ 介绍他人的技巧 介绍他人的技巧 决定为他人作介绍，要审时度势，熟悉双方的情况。如有可能，在为他人作介绍之前，最好先征求一下双方的意见，以免为原本相识者或关系恶劣者去作介绍。在为他人作介绍时，先介绍谁，后介绍谁，是一个比较敏感的礼仪问题。 处理这一问题，必须遵循“尊者优先了解情况”的规则。 被介绍者的先后顺序： 男士 长辈 上级 客人 女士 晚辈 下级 主人 社交礼仪常识： 被人介绍时： 应面对对方，显示出想结识对方的诚意。等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好！”“幸会！”“久仰！”等客气话表示友好。 　　 男士被介绍给女士时： 男士应主动点头并稍稍欠身， 等候女士的反应。按一般规矩， 男士不用先伸手，如果女士伸出手来， 男士便应立即伸手轻轻点头就合乎 礼貌了。 社交礼仪常识： 握手礼仪 　　 (1)上下级之间： 上级伸手后，下级才能伸手相握; (2)长辈与晚辈之间： 长辈伸手后，晚辈才能伸手相握 (3)男女之间： 女士伸出手后，男士才能伸手相握; (4)握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套; (5)握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手; (6)握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 佩戴首饰时应注意哪些规则? (1)数量上以少为佳，总量上不超过三种; (2)色彩上力求同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致; 选戴手镯时应注意什么? (1)如果只戴一个手镯，应戴在左手上; (2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上 (3)手镯要与戒指、服装样式协调统一。 接受和递送名片的礼仪要求 ： (1)名片应双手呈递，双手承接; (2)接受名片后要仔细看一遍; (3)接受的名片不可随手乱放。 交换名片的顺序是什么? 交换名片的顺序一般是“先客后主”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。 共乘电梯有什么讲究? (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时： 先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯; (2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他人员时可略做寒暄，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人; (3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。 上下楼陪同和主宾的正确位次是什么? 如果在陪同来宾的行进途中需经过楼梯，那么陪同人员在上楼和下楼途中应处于不同的位置。 在上楼途中， 通常要请宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来也可以起到保护宾客的作用。 在下楼时， 为宾客的安全着想，陪同人员则应走在宾客的前面。 什么位置是汽车上座? (1)社交场合：主人开车—— 副驾驶座为上座; (2) 商务场合：专职司机—— 后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座; 社交口才艺术 鲍罗奇是美国的一位食品生产商，以制造罐装的食品而闻名。有一次，在专家食品鉴定会上，他打开一罐自己公司生产的青菜罐头请专家们品尝鉴定。他刚刚掀开罐口，就看见青菜叶里卷着一只小蚂蚱，这肯定是拣菜工人的粗心造成的。这只微不足道的小蚂蚱肯定会让他的产品声名狼藉。怎么办？鲍罗奇在专家们还没注意到小蚂蚱的一瞬间，头脑中迅速闪过一系列的应急办法： 社交口才 把小蚂蚱搅到罐底？ 把这一罐故意失手打翻？ 想办法再换一罐？ …… 鲍罗奇最后都没这样做。 【问题】 鲍罗奇到底会怎样做呢？ 社交口才 而鲍罗奇最终实际采取的应急方法是，迅速抄起勺子，舀起那片卷着小蚂蚱的菜叶，闪电般地送进自己嘴里，还一边故作幽默地说：“这么香的菜，我都忍不住要先尝一尝。” 社交口才概念 所谓社交口才，就是指人与人之间在社会交往活动中所表现出的语言艺术或才能。即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己思想、意愿的一种能力。 社交口才艺术 称呼的艺术 寒暄的艺术 介绍他人的艺术 社交礼仪常识 称呼的艺术 称呼指的是人和人交往中使用的称谓，用于指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。 一、称呼的分类 职务性称呼 职称性称呼 学衔性称呼 行业性称呼 1、职务性称呼 在工作中，最常见的称呼方式是以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的