强化医疗质量管理，确保医疗安全，防范医疗纠纷.ppt

强化医疗质量管理，确保医疗安全，防范医疗纠纷 医务科 张 进 医疗质量是医院现代化管理的核心，是医疗安全的保障和医院生存发展的基础。 随着我国医疗改革的发展和深入，在市场经济条件下，患者的法律意识和对医疗服务质量的要求及自我保护意识增强，医疗纠纷涉及医患双方的权益、道德和法律责任问题，医疗纠纷的防范尤为重要。 医疗安全管理是医院管理的重要组成部分，也是医院生存和发展的基础。当前，医疗纠纷从总体上看呈上升趋势，且愈演愈烈，甚至影响了医院的正常发展。因此，医疗质量和医疗安全已成为各级卫生行政管理部门和医院必须予以重视和解决的紧迫问题。 ?1、医疗安全管理的基本要求 （1） 切实为广大患者提供安全、有效、满意 的服务环境?； 2、当前医院医疗安全与医患纠纷发生的医方原因 （1）因服务不到位引发纠纷 3、医院医疗安全与纠纷防范对策 3.1? 重视环节质量，控制医疗缺陷发生 3.2? 提高人员素质，强化医疗安全意识 ★ 建立高素质的医务人员队伍是防范医患 纠纷的一条根本途径? 为了方便同志们记忆13项医疗核心制度，特总结出14字快速记忆法，即两诊两查三讨论，一（医）律（历）不准抢手术。 两诊：首诊负责制度、会诊制度；两查：三级医师查房制度、查对制度；三讨论：疑难病历讨论制度、术前讨论制度、死亡病历讨论制度；一（医）律（历）不准抢手术：医生交接班制度、病历管理制度、危重患者抢救制度、新技术准入制度、护理、手术分级管理制度。 * * （2） 不断增强医务人员的质量意识和服务意 识?； （3）?确保不发生一、二级医疗事故?； （4） 努力实现医院健康、有序、和谐发展?。 （2）制度不健全或执行不到位导致医疗质量低下 （3）病历管理不当引发纠纷? （4）因沟通不到位引发纠纷 （6）因诊疗、收费不规范引发纠纷? （5）因人员素质不高? 技术不过硬引发纠纷 ★ 建立质量管理体系? ★ 完善各项制度并抓好落实 ★ 重视医患沟通，建立平等的医患关系? ★ 严格执行病案管理制度和保密制度， 严防档案丢失、泄漏，保护患者隐私? ★ 建立完善的抢救设施 ★ 规范临床诊疗行为及收费管理 ★ 不断开展相关法律法规和安全教育是保证? ★ 加强岗位培训工作，提高广大医护人员 的综合素质? ★ 狠抓继续医学教育在实践中培养人? 医疗安全和医疗纠纷防范是目前医院管理中的一大课题。医院级别不同，服务的对象和病情的疑难程度也不同，发生医疗纠纷的几率及原因也不尽相同，但都是各级医院管理者非常重视的一个问题。总之，要抓好医疗安全，防止医疗纠纷，防范是最主要的，我们必须按照法律法规的要求办事，做到医疗行为有制度，医疗操作按规程，医疗服务做到位，按章操作，依法运作。