主要改进有关电子银行服务的新增章节.ppt

《銀行營運守則》的修訂 2001年11月15日 守則簡介 由香港銀行公會及存款公司公會聯合發布，並獲金管局認可 第一次發布是在1997年 主要目的是列出機構應遵循的標準，以促進良好的銀行經營手法 守則涵蓋與個人客戶的業務 會定期作出檢討和修訂 修訂 非正式工作小組 (工作小組) 由金管局召集 成員包括香港銀行公會及存款公司公會代表 目的 根據1997年以來的運作經驗，以加強守則內容和配合銀行業的最新發展 廣泛諮詢 諮詢業內公會及消費者委員會 主要改進 更高透明度 須按客戶要求提供章則與條款 應在申請表上特別注明主要章則及條款，並且措詞應淺白易明！ 主要改進 有關更改收費的通知 自2001年6月1日起，即在2001年7月全面撤銷《利率規則》前 生效 機構應在新收費生效前30日通知受影響客戶 應採用有效的通知方法，例如以下的其中一種或多種方法通知： 以郵遞方式個別通知客戶 在報章雜誌上刊登廣告 在銀行大堂當眼處張貼通知 在自動櫃員機螢光屏上顯示 電話銀行提示訊息 將通知載於機構網站 主要改進 追討債項 機構向客戶討回的任何追討債項支出均應為合理數額，以及在合理情況下引致 機構應定期評估收數公司的收費是否合理 機構應備有適當的制度及程序，挑選收數公司及監察其表現 機構應備有既定程序處理債務人的投訴 機構應規定收數公司不得採取騷擾性或不正當的收數 手段 主要改進 有關電子銀行服務的新增章節 引入新指引以加強消費者使用電子銀行服務的信心 如與客戶訂立電子銀行服務協議，機構應就以下各項向客戶披露清晰明確的資料： 客戶對未經授權交易的責任 適用於電子銀行服務的所有費用及收費 客戶就電子銀行服務的保安問題應負的責任等 機構應作出安排，讓客戶在簽署電子銀行服務協議前確認其已閱讀有關資料 除非客戶作出欺詐或嚴重疏忽行為，如未能妥善保管接駁電子銀行服務的設備或密碼，否則客戶無須對因經其帳戶進行的任何未經授權交易而蒙受的直接損失負責 主要修訂 有關儲值卡的新增章節 儲值卡發卡機構應提示客戶或準客戶留意儲值卡的主要章則及條款 儲值卡發卡機構應就有關儲值卡的使用向客戶提供一般說明資料，例如： 所有適用的費用及收費（如年費） 客戶須支付的任何按金及有關的退款程序 如遺失儲值卡，客戶可能蒙受的損失等 如客戶不同意章則及條款的任何重大修訂，應可獲全數退回儲值卡按金及任何剩餘價值 前瞻 香港銀行公會與存款公司公會的角色 未來，香港銀行公會與存款公司公會將會更主動促進守則的發展。它們會攜手處理： 未來檢討守則的工作 有關守則的一般闡釋與應用的問題 一個新的銀行營運守則委員會經已成立，成員包括香港銀行公會、存款公司公會及金管局代表 前瞻 金管局的角色 金管局負責推動及鼓勵機構維持穩健和審慎的經營手法 金管局會繼續參予(如非更積極參予)守則的運作和發展： 透過以下方法監察機構執行守則規定的情況 要求機構每年進行自我評估；及 進行現場審查 確保機構備有有效的投訴處理程序 (金管局將發出有關指引) ，及協助客戶就個別機構作出投訴 積極參與守則未來的發展工作 前瞻 消費者的角色 儘管機構會致力為消費者提供最佳的服務，但消費者亦有其應負的責任。他們應： 明白其權利與義務 仔細閱讀章則及條款、比較年利率等；有大量具參考價值的資料可供索取，而且措詞也越趨淺白易明，但除非消費者能加以利用，否則便沒有作用！ 如有需要，可向有關機構尋求協助 向業內公會反映其對守則的意見 結論 我們相信發出新的《銀行營運守則》有助促進銀行客戶的權益 香港的認可機構越來越重視客戶服務，這次修訂及檢討守則的工作便清楚顯示銀行業致力提升本港銀行服務的水平，與國際最佳標準看齊的決心 金管局會繼續積極參予與消費者有關的事宜 發問時間 * 更加公平 進一步劃一年利率計算方法，方便消費者作出比較 追討債項的費用應為合理數額，以及在合理情況下引致 為消費者提供更多保障 因失卡而須承擔的責任最高以500港元為限，除非涉及欺詐或疏忽行為 附屬卡持有人無須對主卡持有人的債項負責 不應向客戶收取屬敲詐性的利率 卡的服務 (自2001年1月15日起生效 )