金融自助终端-远程视频柜员机软件系统的设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

独创性声明 本 人 声 明 所呈 交 的学 位 论 文是 我 个 人在 导 师指 导 下 进行 的 研究 工作 及 取 得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个 人 或 集体 已 经发 表 或撰 写 过的 研 究成 果 。 对本 文 的研 究 做出 贡献 的 个 人和 集 体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借 阅。本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进 行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本论文属于 保密□， 在 年解密后适用本授权书。 不保密□。 （请在以上方框内打“√”） 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 华中科技大学硕士 学位论 华 中 科 技 大 学 硕 士 学 位 论 文 I I 摘 要 随着零售银行服务渠道的演进趋势，使银行不断加强金融服务渠道建设，发展了 多年的渠道整合、网点转型，金融服务不断从传统的分支网点向网上银行、移动银 行电子等渠道转移，但是按照金融监管的要求，有些业务是无法移植到网上的，如 办理见证业务时，就必须是提供客户和银行柜员之间面对面的服务交互，为此研究 出新的面对面服务设备 VTM（Virtual Teller Machine：虚拟柜员机，又称远程视频柜 员机，是一种基于高清视频的远程虚拟服务，银行的客户可以通过专用的虚拟柜员 机终端，与位于后台视频服务柜员中心的柜员建立联系，通过语音、视频及操作界 面与柜员进行交互，完成特定的交易过程）。 VTMC（远程视频柜员机控制系统）是运行在 VTM 上的控制系统，系统采用传 统的 C/S 架构，运用面向对象技术和面向服务体系结构，依托.NET 平台实现。与传 统的 ATM 不同，VTM 除了提供传统的 ATM 存取款，查询等业务外，更重要的是为 银行客户提供新的自助服务，VTMC 针对 VTM 新的面对面服务，采用了最新的扁平 化界面设计，旨在简化柜面办理业务的繁琐步骤，通过对增加的身份证读卡器，摄 像头等硬件设备的调用，使得柜面业务完美移植到自助设备上，VTMC 采用组件技 术降低了各模块间的耦合，对后期新业务或者新模块开发有很大的帮助，大大降低 了二次开发的难度，提高了维护和升级的易用性。SP（Service Provider）是厂商服务 软件，基于 CEN/XFS（扩展金融服务）协议开发，是运行在硬件设备和 VTMC 系统 之间的软件，用户在 VTM 机上办理业务时，VTMC 系统一方面负责处理业务逻辑以 及与银行主机的报文传送，另一方面通过调用 SP 来控制 VTM 的各个硬件设备。 通过 VTMC 和 SP 软件用户可以随时到 VTM 上办理很多以往在银行柜面上才能 办理的业务，而不用在上班时间到银行网点办理。经测试在 VTM 上办理用户开卡业 务，VTMC 提供了简洁易操作的页面流程，通过 SP 与各硬件的沟通良好，达到了预 期目标。 关键词： 银行业务 VTM (远程视频柜员机) VTMC (远程视频柜员机控制系统) XFS (扩展金融服务) II II Abstract With the evolution of retail banking services over years, banks have been continuously strengthening the building of infrastructure to support financial services, including but without limitation to, the integration of financial service channels and restructuring of bank branches network. As a result, financial services provided by banks have continued to shift from traditional network of physical branches to banking based on the internet, mobile phones and / or other electronic channels. However, given certain regulatory requirements governing fi