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2011级1-4班 旅游法规案例分析 第 PAGE 1页 共 NUMPAGES 5页 旅游法规案例分析 1案例分析题 春节前夕,北京一旅行社接待境外一批游客。按合同规定,该批游客在北京参观游览四天,旅行社的按待计划是:第一天参观游览故官；第二天参观游览颐和园；第三天参观游览长城；第四天安排购物及自由活动,晚上离境。谁知该旅行社导游员小王把第三天参观游览长城的内容擅自改为第四天的内容。当时游客曾提出质疑,领队也问小王有何道理?但小王不作任何解释,只是说:“景点不会少你们的”。当旅游团傍晚回宾馆时,下起了大雪。第四天旅游车开到半道上,交通警察已经采取封路措施,无奈,旅游车只得返回市区,游客们十分不满,于是该团领队通过手机向旅行社投诉,并要求赔偿游客的经济损失。 根据案情请回答： 1.旅游团的要求是否合理？为什么？（6分） 2.该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分） 旅游团的要求是否合理？为什么？（6分） 答：合理。（2分）因为：导游擅自改变计划；（2分）大雪封路并非不可抗力。（2分） 该案中有几项不合法之处？如何处理？为什么？（7分） 答：2处不合法。（2分）导游擅自改变计划和大雪封路并非不可抗力。（2分）因为：没有导游改变计划的条件出现；也不满足“不可抗力”的法定条件。（3分） 2.案例分析 1997年某国际旅行社导游人员王某因犯过失伤害罪被人民法院审理，因其行为情