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图文解突发事件处理程序 前言 突发事件处理程序是根据在各种情况下可 能出现的重大问题所采取应急措施和处理 方案，根据实际情况、周围环境以及当时 的状况，预测在危急情况下可能出现的重 大问题 。 注意要点 1、沉着冷静、机智灵活、高度警惕，正确分析和判断情况； 2、及时报告，配合安全部门或警察部门保卫机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大； ? 3、英勇果断，并注意保护现场； ? 4、提高警惕，加强警戒，重点加强门卫和要害部门的守护，严格控制； 5、采取不同措施，发出求援信号，主动询问； 6、提高警惕，坚守岗位，正确分析和判断；? 7、迅速查找，弄清情况，以防意外。 8、注意方式礼节，协调和处理。 一、大厦燃气泄漏应急处理程序 (图表说明) 文字说明 1、立即通知当值巡逻管理员前往事发现场了解情况（不少于2名员工）。 2、立即通知管理处，上报主管。 3、通知公司。 4-8、视情况通知各方至现场采取救急措施。 二、大厦火灾应急处理程序 火警（图表说明） 文字说明 1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。 2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、若火警不成立，通知当值SBA及监控中心，如是设备误报通知工程部/设备供应/维保商进行恢复/修复。 4、如电话恶作剧，查明电话来源或报警。 火灾（图表说明） 文字说明 1、当监控中心接受到消防设备报警或电话报警时，立即通知当值巡逻管理员赶至现场核实。 2、到达现场后及时将情况反馈给监控中心，报清：单元、机房、公共走道、设备夹层等，并仔细全面地检查现场。若火警成立，立即通知当值SBA及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施；报警时报清：大厦名称、门牌号码、所处路口、燃烧物质及面积、电话号码、报警人姓名；外岗人员负责带领消防队员由最近通道进入火警现场，并根据其需要向消防队员介绍大厦火警情况，配合作好灭火工作。 4、当值SBA接报后调配人手赴现场增援并作好如下工作： 1）设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入大厦。 2）若区域着火，保留监控中心和大堂、大门人员，其余人员立即到达现场，由SBA带领，用针对性灭火器材，用已掌握的消防技能投入扑救。 3）通知客户可让客户从消防通道疏散；疏散线路上设岗位，引导护送客人有顺序的离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认后方可离开。 5、接警后，立即通知管理处及公司，并成立临时救火指挥部，负责救火工作；各部须严格执行各项命令；灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪，通知总控制室人员启动消防泵进行扑救。 防火安全责任人名单 1、公司名称或法人名称待定 2、本公司总经理作防火安全负责人 3、本公司副总经理、行政人事部经理、物业管理部经理、工程部经理为各部门安全分工负责人。 4、义务消防队员（名单待定） 5、工程部人员（名单待定） 6、救护人员（名单待定） 消防、安全应急组织架构 在消防队赶赴现场之前，总经理为第一总指挥，副总经理为第二总指挥。 行政人事部职责： 1)? 联系医院进行紧急抢救； 2)? 做好现场工作人员的后勤工作； 3）接待新闻界及社会来访人员。 工程部职责： 1)? 配合现场抢救人员工作，确保大楼设备在抢救工作中的正常使用； 2)? 切断事故底层电源，确保工作人员的生命安全。 物业管理部职责： 1)?? 配合业户疏散工作； 2)?? 统计事件造成的损失情况及价值； 3)?? 组织清洁公司准备清理现场； 4）联系保险公司赔偿事宜。 物业经理/副经理职责： 亲临现场协助消防机关调查事故原因及发出清理现场指令。 ?消防值班室职责： 1)??? 确认消防报警后立即通知巡逻人员赶赴现场； 2)??? 通知值班经理报告简明情况； 3)??? 向消防机关报告； 4）检查联动系统工作是否正常。 监控中心职责： 1)? 发生火警立即录相； 2)? 严格监视大堂等公共场所的社会秩序； 3)??用广播系统引导客人疏散。 义务消防队职责： 1)??发生火警立即赶赴现场组织救人灭火； 2）维护现场人员秩序，疏散无关人员撤离现场。 事故单位安全管理职责： 1)??? 维护火灾单位的人员秩序； 2)??? 大堂和主要出口要严格控制； 3)??? 防止意外事件进一步发生； 4)??? 保护现场不得让无关人员进入。 ?在消防队赶赴现场之后由消防队指挥。 火灾应急方案Ⅰ（一