课件：护理质量持续改进.pptVIP

* * * 11月份为科室试用集体教育后进行调查，结果如下： 集体宣教调查--参加情况 集体宣教调查—未参加原因 调查内容显示 集体宣教调查表—了解程度 导致集体教育流失的原因分析 集中困难 文化程度差异 宣教观念不强 认为浪费时间 病人 护士 宣教 硬件设施 集体教育流失 内容缺乏吸引力 不重视此项教育 宣教方式单一 宣教时间选择不妥当4:00pm 无多功能投影仪 继续改进 接收新病人 病人反馈 改进点 医嘱护士安排床位，护士采病史后进病房介绍 改进： 1. 时间：从每天1600改为1800 2. 地点：示教室 3. 每月固定护士集中宣教 4. 宣教内容以PPT形式在投影仪上播放 5. 鼓励病人听课时带上笔、纸 改进： 1. 病人听课后调查问卷 鼓励病人多提问 最后让病人在入院须知上签字 对病人宣教 示教室宣教场景 辅助措施 1.制定优化改进的新病人宣教资料 2.在示教室及每个病房显目位置张贴宣教 温馨提示，标志内容为：宣教地点，宣教时间，参加人员 3.卧床病人床边教育 4.对科内护士进行宣教演讲 培训竞赛活动 改进措施 卧床、外出病人集体宣教方案第二天宣教 卧床病人床边宣教 告知病人住院期间还想接受宣教的，可在每天同一时间、地点重复听课 宣教后病人不了解多的部分用红笔在PPT上标记，并重点讲解 可书面材料的一对一形式宣教 作为楼层培训项目，提供同质服务 评价系统 根据调查表进行统计宣教的人数 对护士的宣教质量进行调查，2010年5月组织护士宣教竞赛，并进行统一评价， H:\新病人宣教评分表.xls 入院病人熟悉各项住入本科的流程，熟悉病房环境等，并以问卷形式调查，以问卷形式询问病人，如下H:\新病人集体教育课程后调查表.doc 宣教数量显示 2009.12—2010.6月调查显示 未宣教原因分析 2010年2月--6月抽样调查显示 集体宣教调查表—了解程度 改进后效果 病人对入院规章制度的了解提高 2. 节约护理工作时间，从原先的单个病人入院宣教的15分/人，变为一天全部病人宣教时间仅为30分钟，那么一年后的数值呢？ 项目欠缺部分 病人叫不齐，例如：外出、夜间急诊患者、卧床病人等 从调查表有些内容了解的太少部分有待改进。 持续改进 卧床病人床边宣教 做好外出等因素当天未参加的人员交班 宣教后病人不了解多的部分重点讲解 作为楼层培训项目，提供同质服务 CQI模拟训练 训练要求 运用各种工具完成改进项目，并按照FOCUS-PDCA的步骤进行汇报，报告内容的要素为： ◆确定改进目标 ◆列出改进小组成员 ◆选择那些测量指标 ◆如何收集数据 ◆进行原因分析 ◆制定改进计划 ◆比较改进前后的资料 ◆说明如何保持改进的成果并寻求进一步的改进空间 案例一 提高实习生对带教老师的满意度 某医院护理发现实习生对带教老师的满意度偏低，平均分89分。 案例二 加强备用药管理 某医院对病区进行备用管理专项检查，结果发现，病区备用药数量严重偏离基准值，总体超量86% 案例三 提高医护人员洗手依从性 案例四 入院宣教的持续改进 统计发现等病区新病人平均每日7.68个，周转快，护士花大量时间的入院宣教，护士感觉耗时长，而效果一般。 后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用 主要经营：网络软件设计、图文设计制作、发布广告等 公司秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！ 致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求 * “D”阶段 实施阶段Do the improvement, data collection, and analysis 实施改进措施 收集数据 “C”阶段 检查阶段Check and study the results 检验数据收集是否充分准确 比较预期目标与实际结果的差别 得出结论 保持对流程的改变 放弃改变 进一步研究后定论 “A”阶段 处理阶段Act to hold the gain and to continue to improve process 质量改进的工具与技术 质量管理七工具 质量管理工具组 工具一 头脑风暴法 采用会议的方式，利用集体的思考，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题，广开言路、激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思考的方法。 头脑风暴法的应用 准备阶段 准备会场，安排时间 确定会议组织者，明确会议议题和目的 准备必要用具 引发和产生创造思维的阶段 平等 依次发言 相互补充，但不能批驳 鼓励奔放无羁的创意