客户等级评定管理办法课件.docVIP

客户等级评定管理办法 1.0 目的： 针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户 的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞 争力，合理运用公司的资源。 2.0 范围： 与公司已合作的所有客户和即将合作的客户（准客户） 。 3.0 客户等级： 3.1 根据客户市场影响力和与公司业务关系现状，对客户按 A 类（关键客户）、B 类 （重要客户）、C类（一般客户）、D类（普通客户）划分为四个等级。 3.2 评定总得分 80 分以上的为 A类客户；60-80 分的为 B类客户；40-60 分的为 C类 客户；40 分以下的为 D类客户。（评定指标详见《客户等级评定表》 ） 4.0 评定时间 4.1 客户等级每年评定一次，已评定等级的客户在第二年将重新进行评定。 4.2 每年的第一季度内（即 3 月 31 日前）完成客户等级评定工作，在此期外合作或 将合作的客户及时进行评定。 5.0 评定流程 5.1 评定前，由业务经理提供客户信息资料， 大区经理和财务部对相关资料的真实性 进行复核。 5.2 销售客服对以上资料进行整理并填报。 5.3 销售副总审核后由公司董事长批准评定结果。 6.0 客户服务与拜访 6.1 公司营销中心负责客户关系维护与提升的管理工作， 制定相应的上门服务与拜访 计划并组织实施。 6.2 除特殊情况要求外，客户拜访与服务应不得低于下表规定频次执行。 客户等级 业务经理 技术服务工程师 高层领导 A类客户 1 个月 1 次 1 个月 1 次 半年 1 次 B类客户 2 个月 1 次 2 个月 1 次 1 年 1 次 C类客户 3 个月 1 次 3 个月 1 次 根据实际情况而定 D类客户 6 个月 1 次 6 个月 1 次 根据实际情况而定 客户等级评定审核表 所属片区 评定年度 总得分 评定等级 客户 名称 序号 评定项目 权重 评定指标 分值 得分 医药百强企业 20 知名上市企业 15 1 企业性质 20% 国有企业 10 非以上类别企业 5 10 亿元以上 20 2 企业销售额 （年度） 20% 5 亿元以上， 10 亿元以下 15 1 亿元以上， 5 亿元以下 10 1 亿元以下 5 10 亿粒上 20 3 企业胶囊需量 （年度） 20% 5 亿粒上， 10 亿粒下 15 1 亿粒上， 5 亿粒下 10 1 亿粒下 5 5 亿粒以上 20 4 与公司业务量 （年度） 20% 3-5 亿粒 15 1-3 亿粒 10 1 亿粒以下 5 到货后 30 天内回款的 20 到货后 30-45 天内回款的 15 5 回款及时性 20% 到货后 45-60 天内回款的 10 到货后 60 天以上回款的 5 销售经理 大区经理 财务经理 销售副总 董事长 审核 说明： 1、 客户等级按 A 类（关键客户） 、B 类（重要客户） 、C 类（一般客户） 、D类（普通客户）划分为四个等级； 2、 评定总得分 80 分以上的为 A 类客户； 60-80 分的为 B 类客户； 40-60 分的为 C类客户； 40 分以下的为 D 类客户。 填表：日期： 客户等级登记表 序号 片区 业务经理 客户名称 客户等级 备注 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 023 024 025