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19.2.4 组织的知识管理模型 组织的知识 共享 运用 组织 适应 收集 识别 创造 领导 技术 测度 文化 图19－1 组织的知识管理模型 * 19.3 知识管理的实践 知识管理的实施 成功的知识管理项目特征和促使因素 * 19.3.1 知识管理的实施 第一阶段：进入知识管理 第二阶段：探索和试验 第三阶段：发现并进行知识管理试点 第四阶段：扩展知识管理 第五阶段：知识管理制度化 * 19.3.2成功的知识管理项目的特征和促使因素 成功的知识管理项目的特征 成功的知识管理项目的促使因素 * 1、成功的知识管理项目的特征 项目可分配的资源得到增加。 知识的内容和使用量增加。 项目是一个组织行为，而不是个人项目。 在整个组织内惯用“知识”以及“知识管理”的概念。 财务回报上的一些证明。 * 2、促使因素 面向知识的企业文化 技术体系和组织体系 高级管理层的支持 与经济收益的联系 面向过程 明确的术语 重要的激励手段 某种层次的知识结构 知识传递的多条渠道 * 惠普公司知识管理案例 知识管理目标：提高组织智商、减少重复工作、避免组织失忆 知识管理实践活动： 知识文档“写下来”活动 经验知识“师带徒”活动 方式方法“标准化”活动 事务流程“规范化”活动 基础知识“读书会”活动 知识贡献业绩评估与激励 * 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 北京交大管理学课程组 第19章 知识管理 第19章 知识管理 北京交通大学 精品课程 * 管理资料 第19章 知识管理 19.1 知识经济时代的企业管理 19.2 知识管理的内涵 19.3 知识管理的实践 19.4 惠普的知识管理案例 * 19.1 知识经济时代的企业管理 经济范式的变迁 知识的内涵 知识经济及其对现代企业管理的影响 * 19.1.1 经济范式的变迁 知识的大量生产和更新，以及知识对传统产业的高渗透使得传统产业所提供的产品和服务的附加价值提高，知识含量大大增加。 劳动密集型产业失去以往的霸主地位，取而代之的是知识密集型的高科技产业，它成为所有产业中产出、出口和就业增长最快的行业。 投资方向发生改变，资本更多地流向高科技产业和知识密集型行业，并且用于研究与开发的投资也大大增加。 * 有一定知识和专长的劳动者就业数量逐渐上升，而一般劳动者的就业数量则下降。 知识创新不但是企业竞争力的来源，也逐渐成为一个国家提高竞争力的焦点。 经济的发展不再是完全靠劳动力资源和资本的占有与配置，更多的是取决于知识的占有与配置，知识成为了最重要的生产要素。 * 19.1.2 知识的内涵 知识的概念 知识的分类 知识的特征 * 1、知识的概念 托马斯?达文波特认为，知识是一种包含了结构化的经验、价值观、关联信息以及专家的见解等要素流动态的混合物。 * 2、知识的分类 编码知识与隐性知识 编码知识是那些能够通过书面陈述、数字表达、列举、手册、报告等方式以正式的语言明确表达的知识，能够正式、方便地在人们之间传递和交流。 隐性知识是建立在个人经验基础之上并涉及各种无形因素，如个人信念、观点和价值观等的知识，是难以公式化和明晰化的。 * 知识五层次分类 Beckman 将知识分为数据、信息、知识、专门知识和能力五个层次，并且认为知识可以从较低价值的层次向更有价值的高层次转化。 数据是原始的、不相关的事实。 信息是被给予一定的意义和相互联系的事实。 知识则是对信息的推理、验证；从中得出的系统化的规律、概念或经验，它是言行的基础。 智能是知识的外在表现，是通过绩效来反映个人的知识修养。 * 根据知识的内容和性质划分分类 世界经济合作与发展组织(OECD) 把知识分为四类： ①知道是什么的知识(know-what)，是指有关事实方面的知识。 ②知道为什么的知识(know-why)，是指自然原理与规律方面的科学理论。 ③知道怎么做的知识(know-how)，是指做某些事情的技艺和能力，包括技术、技巧和诀窍的等。 ④知道是谁的知识(know-wh