5W方法培训教材.pptVIP

5W分析 课程内容 1．什么是:5W分析？ 2．分析前的必要准备事项 3． 5W分析的注意事项 4． 5W案例分析练习 5．理解度考试 例题：进行6S巡检时被查出设备很脏。 困扰啊 4 加工机周围很脏（好几种制品和粉末掉落） 清扫加工机周围 Ｂｅｆｏｒｅ Ａｆｔｅｒ 一个月后→再发生 又发生了相同的问题??? 没有分析到真正的原因 1．什么是5W分析 表面问题 潜在原因 问题的冰山性 现象(可感觉,可衡量) 一次因(近因) N次因(根因) 问题表象 直接原因 (中间原因) 根本原因 WHY WHY WHY WHY WHY WHY WHY 是让发生问题现象的要因有规则地,按顺序地,毫无遗漏地找出来,并追究出其真因的分析方法. 何谓「5W分析」? 问题 原因① 原因② 原因③ 対策 为何① 为何② 为何③ ??? 根本原因 「5W分析」的目的? 投诉回答的内容有追究出真正的原因?并对其实施对策了吗？同样的问题再发,那就要去怀疑追究的原因是否充分！！ 问题解决方法的基本步骤 把握现状 问题纠正 预防 原因调查 活用PDCA 问 题 1-为什么? 1-原因 2-为什么? 2-原因 3-为什么? 3-原因 4-为什么? 4-原因 5-为什么? 根 源 连续提问并回答，直到认为问题的根本原因已被识别。 如果前面提出的答案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因 的话，继续问“为什么”，并找出答案。 「5W分析」 若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源找出每个原因的根源 问题 直接原因 直接原因 原因 原因 原因 根本原因 原因 根本原因 原因 原因 根本原因 原则：找到根本原因 FIVE IS NOT A LIMIT 五个为什么 问五次为什么 5 推导的同时进行验证 C C C C C C C C C C C C C C C 异常的发生 (原因/后果 关系) 直接原因 原因x 原因xx 原因xxx 根本原因 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? 为什么? C C  (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) (原因/后果 关系) “因此” 测试 ２．分析前的必要事项 何种问题（现象）? 橘子 分析前的必要事项～①识别问题 发生了什么问题（现象） ? 孩子哭了 不要推测，要把握事实 请画一个四边形 分析前的必要事项～②明确「问题」～ 通过明确问题发生的部位, 场所、时间、时期、频度、量、种类、状态、比例等，让所有相关人员对发生的问题或者信息都相同认识的了解。 三现：现场、现物、现实 两原则： 原则、原理 例 温度没有上升 事实模糊 温度没有上升到规定值 更记载详细 演习 幻灯片看不清楚 空调坏了 例：设定1200℃,但是只上升到900℃ 分析前的必要事项～②明确「问题」～ ３．分析中的注意事项 作业方法没有明确 很少进行该作业 WHY？ 要做的事情太多了 没有及时进行仪器矫正 铅笔芯断了 用的是2B的铅笔 没有修理设备 设备全负荷运作 生产量多 接了很多定单 公司要赚钱 注意事项1：推论要理性、客观、避免借口 例如：一个人摔了一跤，分析原因：1、为什么摔跤？              --- 因为地面滑2、为什么地面滑？             ---因为地面有水3、为什么有水？           --- 因为喝水水洒了4、为什么水洒了？              -- 因为纸水杯掉地了5、为什么纸水杯掉地了？               --因为没有杯托6、为什么没有杯托？              --因为总务小妹休息了没拿出来7、为什么总务小妹休息了？                --因为总务小妹感冒了8、为什么总务小妹感冒了？ 案例： 一个人摔了一跤 牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策. 为什么的矛头要指向能够由此导出再发防止对策的设备面,管理的制度面等等. 担当者很忙 作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情 注意事项2：避免分析到人的自身原因和人的心理 围绕问题本身，避免责任推卸 ○○问题发生了 为什么? ○○部品○○了 试制阶段的研讨不充分 开发阶段人员不够 为什么? 为什么? ○○部门没有预算