医院评监及教学医院评监试评作业说明会.PDF

精實管理 精實管理消除醫療過程中的各種浪費 ， 透過動態看板目視化 、平準化、防呆化及後 拉式管理 ，大幅提升醫療品質和效率 ，可獲 得醫護及病人更滿意的成果 。 技術專精 標準作業 持續改善 及時產出(Just-in-time) 28 臺中醫院全人照護精實管理 一站式顧客服務中心 個人化衛教暨個管作業 婦女保健中心 長青整合門診：三高、失智、腰痠背痛、 焦慮失眠、男性幸福、眩暈跌倒 腫瘤整合門診：中西醫、另類療法、音 樂暨寵物療法 -智慧醫療、預辦入院、預開出院 - 29 全面資源管理(TRM) 團隊照護合作乃透過彼此間的合作態度達 成共同的目標 團隊有效率地運用所有人員設備資訊與技 能等資源 ，以達成最高水準的安全與效率 常用的手法包括領導 、監測 、互助與溝通 IOM 4C ：Common goals 、Collaboration 、 Coordination 、Communication 30 全面資源管理(TRM)的範例 臺中醫院 -運用團隊資源管理 （TRM ）建構醫護訊息傳遞之溝 通模式專案-運用溝通手法 「ISBAR 交班」，推動醫護共同訊 息交換機制 ，設定 「住院病人醫護一同查房作業流程 」及 「醫護共同評估卡 」，並列入標準化。 柳營奇美醫院- 運用 TRM 狀況監測 （Monitoring ）、溝通 （Communication ）、精實 （Lean ）、效率 （Efficiency ），達 成跨單位門診檢查作業流程 。 永齡健康基金會台大癌症醫院：未來醫院設計有關精實管理- 包括使用者經驗 、科技輔佐與依據實證 、跨專業團隊溝通 。 31 臺中醫院醫病共享決策 (SDM) 召開醫療專業會議與家庭會議 ，提供充分 資訊及選項 (options) 、溝通與決策協助 ，依病人 的需要 、期待及選擇(choice) ，與病人形成夥伴 關係 共同討論： 氣切 撤除維生器 選擇化療 選擇知覺失調新藥物治療 32 全人醫療照護的教育訓練 跨領域團隊會議及病例討論 * 健康照護矩陣 (Healthcare Matrix) 住院全人整合照護會議 門診全人整合照護會議 *跨領域團隊會議：最常見的安寧緩和團隊 、老年醫學團隊、出院準備計畫團隊、 急性後期照護團隊、急重症醫療團隊 33 跨專業團隊教育 (IPE) 參與跨領域團隊會議 參與服務（做中學）：體驗式學習 全人照護分享競賽 （臺北慈濟醫院） 師資培育： 1.全人照護初階師資：完成課程及體驗活動 2.進階全人照護師資：全人照護案例分享及 主持 34 全人照護教育訓練課程 通識課程 ：跨領域團隊訓練、全面團隊資源管理、以病人為 中心教育訓練、醫療品暨病人安全等 生理層面：疼痛控制、慢性病照護、癌症共照等 心理層面：溝通技巧、心理支持、哀傷輔導、壓力調適、