课题解决ロジカシンキング.pptVIP

「Hatena」出租车 ～去掉基础条件～ ■研究胡克要素的方法之一，基础条件的排除 ■下面是出租车事例。出租车司机自然要求有“熟悉道路”的能力，但不具备这项基础条件的出租车就成了“Hatena出租车”，出现在了瑞典的斯德哥尔摩。 ■欧洲是要求出租车司机熟悉道路的，而且还会组织考试。然而，乘车本身其实是很有可能非常熟悉路线的。着眼于这一点，于是司机不熟悉道路但是价格便宜的“Hatena出租车”登场了。 出租车 熟悉道路 安全驾驶 【基础的条件】 【考察】 不熟悉道路 的出租车？ Hatena 出租车 【研究结果】 转换基础条件！ 【基础条件】 【考察】 【研究结果】 家具店 摆放着家具 没摆放家具的 家具店？ 订做 【对象】 居酒屋 卖酒 不卖酒 无酒居酒屋 食谱 知道做法 不知道做法 秘制配方 家具店 非24小时营业 365天 24小时营业 严格的… （网店？） 床 有床板 没床板的床？ 吊床 「练习」～去掉基础条件～ 笔记本电脑 可以掀开的 与笔记本 一样大 【基础条件】 【考察】 不能掀开的 笔记本电脑？ iPad 【研究结果】 可携带 不可携带的 笔记本电脑 比笔记本小的 笔记本电脑？ ？ 智能手机 平板电脑 ？ 禁無断複製 个人业务问题解决练习 ＜个人分析＞ 从多重角度来对问题进行分层， 特定需要优先解决的问题 ＜小组分析＞ 在小组内共享作成的分析资料， 　并进行相互点评 ＜小组代表发表＞ 各小组选派一名代表 进行发表 个人业务问题解决练习 Step 1. 现状把握 公司所处环境 公司未来发展方向 自己部门所处环境 自己部门未来发展方向 自己的职责和任务 （自我业务选定） 个人业务问题解决练习 Step 1. 对于选定业务进行分析，找出问题 应有状态 现状 差距 问题 个人业务问题解决练习 Step 2. 对于问题进行分层和多角度剖析，找出影响其的最关键要素。 Step 3.目标设定： 个人业务问题解决练习 个人目标： 行动计划 2014年度 2015年度 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 4月 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 构造化　～How树～ * * * 1967年欧洲人在澳大利亚发现黑天鹅，显示了我们通过观察或经验获得的知识具有严重的局限性和脆弱性。 黑天鹅事件3个特点：稀有性、冲击性、事后可预知性（而非事前） * * * * * 因果关系的注意点 3.因果关系不成立跃 ～3.1忽视第三方因素 ■尽管是由于第三方因素的影响而产生了相应的结果，但是由于对该第三方因素的忽略，便会产生正是因为结果的相互作用而产生了因果关系的错觉。 ■必须注意「相关关系≠因果关系」。 竞争者的出现 业绩不振 服务水平低下 导致了业绩低下 ?因果关系成立 【第三方因素】 服务水平的低下 因果关系…？ 「由于竞争者的出现、业绩低下了」　…？ 因果关系的注意点 3.因果关系不成立跃 ～3.2因果颠倒 ■有时会发生原因与结果颠倒的错误。 ■产生这种错觉后，即使是有意去除原因，也时常会得不到实际期待的效果。 ■因此有必要时常确认究竟哪一个才是原因，以及是否有其他原因？ 在外资企业C工 作了1年的C君能 够熟练工作 也可以认为「因为能够熟练工作所以才能够在外资企业就职」 不弄清原因与结果的话，便得不到预想的成果。 在外资企业B工 作了5年的B君能 够熟练工作 在外资企业Ａ工 作了3年的Ａ君 能够熟练工作 我因为想要熟练地掌握工作， 所以也想在外资企业工作 在外资企业工作 就能熟练掌握工作 问题的设定—人们对于问题的认识各不相同 ■看到同样的现象，有人能认识到问题也有人认识不到问题的存在，就算都认识到有问题，对于问题的解读也各不相同。 ■发现问题，怎样正确的把握问题是关键所在。 「啊。第一次看见这样的现场！」 「恩，原来是这样工作的???」 「大家都很努力嘛！」 【与基准?规则的比较】 「没有按照以前定下来的方法在做嘛！」 【与更高的水准比较】 「仔细想一下的话，一定有更好的方法吧！」 【与将来预测状态比较】 「这样的做法2年后肯定不行！」 看到同样的生产现场??? 对于同样的现象看的人不同感受也不同 不同的观察角度会得出不同的问题点定义 问题的设定—什么是问题 ■“问题”这个词，一般来说是一个有多种意思的 “多义词”。 ■不过，通常在商业界把 “问题”