《商务沟通与谈判》教学课件项目2沟通工具.pptx

; 问题引入 教士与神父 有一天,在某国的教堂里,一位教士做礼拜时,忽然觉得烟瘾难熬,便问神父:“我祈祷时可以抽烟吗?”他得到了神父的一顿呵斥。而另一位同样烟瘾十足的教士则用另一种口气问神父:“我抽烟时可以祈祷吗?” 神父则很高兴地回答:“当然可以!” 同样是想抽烟,用不同的方式表达,却得到了两种完全不同的结果。可见沟通是门神奇的艺术。在日常的生活和工作中,我们需要跟各种各样的人沟通,为了能够达到沟通的目的,我们应该掌握怎样的沟通技巧做一个会沟通的人呢? ; 任务导读;;; 商务沟通过程中的信息符号,依其性质可分为语言沟通和非语言沟通两种。语言沟通是指通过语言来进行信息传递和思想沟通。在商务沟通中,沟通信息的传播、交换绝大多数都是通过语言进行的。由于沟通语言受多种因素的影响,因此在不同的商务活动中,针对不同的对象,运??的语言也截然不同。但无论采用何种沟通语言都要求具有以下特征。 ;(一)依据双方关系选择语言 (二)依据不同的对象选择语言 (三)依据不同的话题选择语言 (1)在双方见面寒暄、相互介绍时,一般使用礼节性语言,穿插幽默诙谐的语言,营造友好合作的气氛。 (2)在涉及场下交易,以及就某些题外话闲聊时,应选择中性话题和对方感兴趣的话题,一般使用礼节性、专业性和幽默性语言,给人一种亲切而又轻松的感觉。 (3)当涉及合同条文、价格等话题时,一般以专业性语言为主,以求准确而严谨地表达意思,以免日后发生纠纷。 (4)当沟通遇到障碍,双方争执不下时,可以采用威胁、劝诱式语言来逼迫对方让步,同时也可以采用幽默性语言来调节、缓和现场气氛,达到共同让步的效果。 ; (一)用简明、准确的语言 (二)用肯定、赞同的语言 (三)注意语速、语调;;; (一)信息传递的连续性 (二)信息传递的模糊性 (三)信息传递的一致性与不一致性 (四) 信息传递更丰富、更准确 ; (一)更有效地昭示心灵,表达思想 非语言行为在商务沟通的特定情境中可以代替语言传递信息,特别是当语言不便或不能表达商务人员意图时,或语言表达不合时宜或对方难以领会时,非语言行为的运用便能够取得明显的效果。它通过表情???调整或体态的运用来完成,体现了非语言行为的强烈暗示作用。 (二)对语言表达进行必要的补充和辅助 非语言行为在信息传递中起着非常重要的作用,它可以强化、补充有声语言,使语言的表达效果更加直接、全面,因此对方说话时,可以在听的同时,配合观察其行为,辅助自己了解对方;对方不说话的时候,可以通过非语言行为辅助了解对方的内心,从而采取相应的对策。可以说,在整个商务沟通过程中,非语言沟通服务于语言沟通。;(一)眼神的语言 1.与人交谈时,眼睛注视对方的时间 2.眨眼 (二)嘴角的语言 (三)四肢的语言 1.手指 2.握手 3.腿部 (四)腰部的语言 (五)腹部的语言; (一)空间位置语言 1.亲密距离 2.个人距离 3.商务距离 4.社会距离 (二)时间语言;;THANK YOU