中外公关艺术漫语-王政挺主编.pdfVIP

现实与非凡 从 爱 迪 生 说 开 去 公 共关系在 中国已经成为时髦 。而且对于 中国人来说 ，公 共关系所强调的注重与环境的沟通 以实现平衡 ，注重形 象 以获致公众的支持 ，这些东西在我们 的祖宗那儿似乎都可 以找 到一些 。由于有 了这么一层的关系 ，公共关系似乎并不像一些外 来文化那样遭到过于警惕的眼光。 但是，这是一种误解 。 因为现代公共关系发生在完全不 同的文化环境之中，其 中有 一些因素 ，是我们的老祖宗缺乏深入探讨的，或者本来就是文化 的缺憾 。比如我们的文化传统 中非常重视对于善恶的研究却有意 回避对利害关系的探讨 。所谓 “君子喻于义，小人喻于利”，是之 谓也 。然而 ，从 “喻于义 ”的角度 ，可 以找到与现代公共关系相 似 的形象建设 问题 、信誉 问题及人心所 向等等 问题 ，却不可 以真 正把握公共关系的发展脉络 。现代公共关系的土壤恰恰在 “喻于 利”，是人们利益观念的现代选择与发展。 我们知道 ，一部人类的文明史，就是从冲突走向合作的历史。 亦即如何从仅仅着眼于 自己的私利而转变到通过合作来寻求最大 效益 。在本质上 ，人们创造的任何一种社会文化或制度 ，其核心 都是关于利益 的。 前一种利益观念，可以使我们想到爱迪生。 托马斯 爱迪生在人们的心 目中，首先是个大名鼎鼎 的发明 家 。他拥有 的一千多项发 明专利使我们至今受惠；这位大发 明家 的刻苦勤奋和天才也是世所公认 的。尽管在爱迪生小的时候人们 曾误解 了他：他 的第一个老师说他脑子“糊涂 ”；他 的校长警告说 ， 他“将 一 事 无 成 ”；连 他 的父 亲 也 要 他 相 信 自己是 个“笨 蛋 ”。然 而，时过境迁，如此的一切反倒成了幽默的反衬 。 只是，很少有人知道爱迪生还有另外的一面 。很少有人知道， 爱迪生会不惜让 自己的雇员们在不安全和混乱 的条件下长时间地 工作 ，却支付最少 的工资 。这是并非偶然的疏忽 。因为爱迪生根 本就不相信伦理道德在商业 中有什么地位 。他 的信条就是 ：保护 自己的利益 ，“让其 他人去 吹 口哨吧！” 这就是爱迪生信奉的利益观 。它体现了一种根深蒂固的 自私 性、利用性和掠夺性 ，并且在相当长的时间里支配了人们的观念 和行为 ，包括像爱迪生这样令人 自豪的优秀者或社会 的强者 。至 少 ，他可绝对不是坏蛋！ 与爱迪生信奉 的利益观不同，公共关系则另是一种独特 的利 益观 ：公共关系 自觉地将 自身的利益与公众的利益联系起来 ；认 定相应利益环境的整体和谐与发展 ，是 自身利益发展的必要前提。 在 公共 关 系 的环 境 中，不仅 别 人“吹 口哨 ”不是个 小事 ，而且 ，自 己必须通过各种各样的有效的信息传播来获致环境的认 同，以寻 求更大的发展。 如何理解两种不同的利益观念的区别呢？ 如果我们将利益 比作一块可 以享用 的蛋糕 ，那么在爱迪生看 来 ，这块蛋糕对于每一个人来说只是你多了我就少或者你少我才 能多地在变化着 ，它的总体是不变的。所谓 “人不为己，天诛地 灭 ”，而 这 种“为 己 ”则 意 味着 狡 猾、机 诈、贪 心 无 厌 和 残 酷 无 情 等种种丑恶 虽然也有人提出过美好 的东西，比如 “不患寡而患 不 均 ，不 患 贫 而 患 不 安 ”；比如“君 子 喻 于 义 ，小 人 喻 于 利 。”但 是假装消灭了私欲不等于没有私欲 。在更多的情况下， “喻于利” 的天性却使得人们为 了得到更大 的份额而不惜损人利 己。这在现 实生活中实在是太多太多了。 但是 ，如果这块蛋糕不是一成不变 的，而是相反 ，它的大小 和风味取决于我们如何去生产它 。我们可 以通过合作而生产 出更 大的蛋糕 ，也可以通过公平的交换而得到更为可 口的蛋糕 ，这样， 我们每个人的利益就相互联系了起来 。别人利益 的实现也就成了 自身利益实现的充分根据 。我们确实不必回避每个人应有的利益， 而是可 以通过合作 其实质也在于满足别人的利益 来满足 自己的利益 。在此基础上 ，为了在维护利益环境 的和谐或在和谐 的利益环境中维护 自身的利益 ，我们就必须善于主动沟通与公众 的联系，争取取得环