福利机构老年人的人际关系压力问题及应对策略探析.PDF

s社会工作 社会调查 ocial work 福利机构老年人的人际关系压力问题及应对策略探析 张文玉 （中国青年政治学院社会工作学院，北京 100089） [摘 要] 本文采用质性研究方法，通过对北京市某社会福利机构5 位老人的深度访 谈搜集资料，旨在对机构老年人所面临的人际关系压力问题进行探析。研究发现，机构老年 人的人际关系压力主要集中在时间安排、生活习惯、阶层差异和团体活动等方面；其原因则 具有年龄、地域、性格、沟通能力、生活经历、价值观等方面的多样性；而老年人在应对这些 压力的过程中表现出了过程性和策略性的特征。过程性应对主要包括自己解决、护士调解 和领导介入；策略性应对则主要包括协商、理解、回避和求助四个方面。以上述发现为基础， 研究者对机构老年人及机构对于压力的应对提出了自己的建议。 [关键词] 福利机构 老年人 人际关系压力 应对策略 [中图分类号] C913 [文献标识码] A [文章编号] 1672- 4828 （2011）04- 0048- 04 一、问题提出 本文采用质性研究方法，对北京市某社会福利机构5 福利机构老年人是指在由国家、社会组织或者个人举 位面临人际关系压力的老年人进行深度访谈，以搜集研究 办的老年人社会福利机构中，接受养护、康复、托管等服务 所需要的信息。情况如表一所示。 的、年龄在60 周岁及以上的老年人。进入晚年后，老人们的 三、机构老年人的人际关系压力问题探析 社会交往状况开始发生改变，很多老年人的心态开始转入 （一）福利机构老年人人际关系压力问题集中表现在 “空巢期”。如何调整自己的情绪，处理好老年阶段的人际 日常生活方面 关系，是很多老年人必然要面对的问题。一方面由于老年人 1.时间安排上的压力。在进入机构接受养老服务之前， 从社会撤退所导致的人际交往能力的减弱，一方面由于老 老年人在长期的生活过程中都形成规律的起居作息时间， 年人进入机构后所面临的由家庭生活场景向机构生活场景 但到达机构之后，由于老人们相互之间没有之前的共同生 的转变，老人们通常都会面临与室友及机构内其他老人交 活，在时间安排上便容易产生冲突和压力。 往中所产生的人际交往压力。了解这些老人所面临的人际 “我这个年龄啊，很重视晚上的睡觉。睡好了，白天好 关系压力问题，并提出相应的应对建议成了一个亟待解决 处理事。我跟那个老大哥在一起就不一样了”“我回来以后 的问题。 啊，我晚上要睡觉，他晚上要看书。他要白天睡觉，这不跟我 二、研究方法 蛮戗（方言，意思是冲突、不一致）了？”（01） 表一：研究对象基本资料 2.生活习惯上的压力。老年人生活习惯上的冲突所导 致的压力比较多，而且琐碎，表现在饮食习惯、卫生习惯、爱 编号 性别 年龄 婚姻状况 退休前职业 机构内居住情况 好、睡眠习惯等方面。 01 男 77 丧偶 军校教师 原居双人间，现居单间 02 男 80 丧偶 机关干部 双人间（与室友同住） “她呀，打呼打的我实在是睡不着觉，打的有两次是一 03 女 88 已婚 小学教师 双人间（与老伴同住） 分钟也没睡着。我呢是耳朵特尖，而且睡觉比较轻，一有动 04 女 75 丧偶 科技工作者 双人间（与室友同住） 静我就要醒的。”（04） 05 女 7