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浅议馆员如何做好图书馆服务工作 【摘要】在高校图书馆职业环境和职业实践发生 深刻变化的背景下，图书馆员职业精神对于图书馆服务水平 的提高和图书馆事业的发展，仍然非常重要。本文分析了图 书馆员职业精神的内涵，阐述当代图书馆员职业精神的具体 体现。从实证的方法论证如何提高图书馆馆员的职业精神， 从而把提高职业精神落实在积极的工作中。 【关键词】图书馆员；职业精神；读者服务；思想教育 引言 改革开放三十年来，计算机技术、网络技术、多媒体等 现代化技术先后引进图书馆，传统图书馆正向现代图书馆转 变。我国图书馆界无论在学术理论上还是现实实践中，几乎 都在抓紧研究新技术、新方法，从而放松了馆员职业精神的 传承和发扬。弘扬图书馆员职业精神，做好图书馆服务，对 图书馆事业的发展具有重大意义。因为，任何先进技术和设 施,离了人都将成为废物。 1、图书馆员职业精神 精神是指人的意识、思维活动、心理状态在行动上的表 现，职业精神取决于职业道德和职业性质，图书馆员职业精 神就是在图书馆员职业道德和图书馆职业性质支配下，馆员 在图书馆长期工作实践中逐渐培养、积淀形成的普遍精神面 貌。主要内涵有以下几个方面： 1.1热爱图书馆工作 图书馆界老前辈他们热爱图书馆工作、敬仰图书馆工 作。把图书馆当作自己的家，把自己的本职工作当作一生为 之奋斗的事业，当作生活中的第一需要。“工作第一”是每 位馆员的共识。 1.2具有高度的事业心和责任感 他们主人翁意识很强，忠于职守，对待自己的工作踏踏 实实、勤勤恳恳、兢兢业业、认认真真、一丝不苟、精益求 精。内部工作，采购、验收、分编、加工、整理、排架、排 片等，用心做好每一道工序、每一张卡片。外部工作，即读 者服务，他们牢记“图书馆为社会服务，为公众服务”的天 职，秉承服务第一，读者至上”的宗旨，想读者之所想， 急读者之所急，一切为了读者，千方百计地为读者解难，最 大限度地满足读者需要。既看重服务结果又注重服务过程。 馆员的每一句话，每一个动作，每一个微笑都带给读者温馨 的享受，于细微处见真情、见精神。 1. 3甘为人梯，乐于奉献 最难能可贵的是先辈馆员，不讲条件，不计较个人得失, 甘为人梯，无私奉献、勇于奉献、乐于奉献。他们不图名、 不图利，工作不分贵贱、地位不分高低，任劳任怨、默默无 闻地为图书馆事业奉献自己的聪明才智。馆员同事之间互相 关心、互相爱护、互相帮助、互相尊重、互相学习、互相支 持，团结协作，同舟共济。有困难就上，有利益就让。吃苦 在前，享乐在后。严于律己，宽于待人。馆员与读者之间， 互敬互爱。馆员服务读者热情周到，耐心细致，有问必答， 百问不厌。 2、学习老前辈，做好图书馆服务 我是本校地质专业毕业，留校在地球科学学院教书四年 后到校图书馆工作的，至今已三十年了。初到图书馆时参加 了 “教育部图书情报培训班”脱产学习一年。自学教育学、 心理学等人文知识，从而理科生插上了文科“翅膀”受益一 生。不仅提高了自身素质，而且读者服务质量也有提升。三 十年来，曾先后担任图书馆流通部、期刊部、阅览部部长， 一直坚守在书库借阅读者服务工作的第一线。虚心向老同志 学习，处处以他们为榜样，特别是思想道德方面，自己给自 己制定了职业道德准则“读者就是朋友，读者永远正确”。 把读者当朋友主动为他们排忧解难，默默奉献，一切为了读 者，全心全意为师生提供满意的优质服务。 2. 1爱岗敬业 几十年如一日，坚持早上班晚下班，做卫生、抹桌子拖 地，图书破了及时补，桌椅坏了动手修。工作积极、主动、 热情、认真、负责。要别人做到的事自己首先做到。传统图 书馆是闭架书库，书库内书架到顶板，书架之间只能一个人 通过，没有电扇，也没有空调，即使开了窗户也不通风。武 汉的天气冬天冷得透骨，夏天是我国四大火炉之一，书库内 就可想而知了。传统图书馆是以体力劳动为主的工作，书库 借还服务又是馆内条件最差、最累、最辛苦的地方，在这个 岗位上工作完全是靠自己的职业道德和对这种工作的热爱。 从自己作学生和老师的经历，深知读者心情，“不要钱，不 要物，就要一本书”。一本书对高校读者学习、升学、教学、 科研等是多么的重要。在工作中主动为读者找书、推荐好书 和新书。虽然工作辛苦，但每天听到最多的是两个字“谢 谢”，服务一位读者就得到一个“谢谢”。有的学生考过了 托福出国感谢我，有的考上了研究生来馆感谢我，有的学生 毕业了找我签名、合影留念，还有的学生写来感谢信。走在 校园里，常常有我不认识的师生主动向我致意，点头、微 笑、老师好！每当这些事情发生时，我是多么幸福和自豪! 2.2拓展服务 近几年，传统图书馆向现代图书馆转型，闭架书库改为 全开放式借阅，读者自己到书架上取书，有的馆已开展了 24 小时自助借还书。图书馆服务由体力劳动型向智力劳动型转 变。这就使得有些馆