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双向沟通 ■双向沟通的目标　 ? 加强上司与部下、个人与个人、组织与组织间的信息沟通，顺利推动工作计 划的展开。 ■双向沟通的概念 部下 上司 相互认识 相互信任 想传达的事、想说的事 想知道的事、想得到指导的事 应传达的事 想知道的事 ?对工作的意见、想法 ?自己的实绩及能力 ?工作中出现的困难 ?对自己的期待 ?工作评价 ?将来的工作 ?部门与个人的职责 ?对工作的期待和目标 ?工作评价及跟进 ?对工作的意见 ?工作中出现的困难 ?希望得到建议的事 ?对将来的希望 双 向 沟 通 事例：① 方针的共有不鲜明 ● 上级的目的、想法未完全传达　 到下级 ● 不认真听取下属意见 ● 在下属未接受的情况下专门制 定高目标　 ?优先执行上级意向，不理睬现场 的困难。 ?在传达方针时未将上级的话转换为本部门 的目标，而是直接将原话告诉下级。 ? 因在未理解和接受目的和目标的情况下 就要付诸实施，故下属会感到强烈的被 动，造成士气不高。 往往变成单向沟通。 　?对工作付与的旨在提高士气的含义不够。 　?各阶层未进行分析。 ○○效率 ２倍 ○○效率 ２倍 目的、想法 要提高效率、 制造一个易于工作的工作场所 ○○总经理 ○○经理 不知道 要怎样做 不知道到什么 时候才可以变 轻松 效率2倍 考虑这个事情 是你的工作 不知道 为什么要 这样做 我觉得 不可能 ● 创造目的、目标的共有 场所（Y-GAYA会议) ?不是将上级的方针直接传达到下级， 而是要将其转换为本部门的职责后向 大家说明。这一点是很重要的。 ?将相关人员召集到方针共有场所，不 断进行讨论，直到大家可接受上级方 针的目的、目标。 ?共有并不是一次就可以做到的。如不能 坚持做下去，以后就很容易变为“十分 辛苦的管理”。 通过会议或双向沟通等做到目的和目标的完全共有 ＜方针共有场所＞ 上级方针、长期目标 如目的可完全做到共有，则就算是做同一件事，“干劲”也会高涨。 ● 将目的和想法 用你自己的话来说 改善 POINT 难是难，不过是有做的价值啊 ○○干部 ○○系长 ○○系长 ○○干部 先用SUG 确定优先度 这样怎么样 我觉得为了完成〇〇要这样做 我们这边的 重点课题是△△ 目的：「为什么」 目标：「什么」「做到什么程度」 「到什么时候」 共有化 事例： ②报告工作负担过重 ?因只要求部下做出资料，却不说明其目 的，所以使做的人不清楚资料的意义。 结果是就算做了资料，也毫无成就感。 ??？？?? ??是这样？ 但是 这个报告？ 目的是什么？ 做这个，明天 你要向ＯＯ长报告! 1天可有 24个小时! ……. …….. 但这个报告的 目的是什么呢？ 不是这样的! ● 要做的资料增多，觉得毫无 意义的工作报告多 ?明确说明要报告者(下属)做什么，要报 告什么内容。 ?平时奖励、指导下属尽量将报告、提案 或想传达的事总结在一张纸上。 ● 事先明确你的要求，同时对 总结到一张纸的报告予以奖励。 原来是这样! 这次报告的 要点在这里。 最好将报告资料 总结到一张纸上 最后再确 认一遍吧! 补充资料 说明资料 数据 最好一张 　＋ 　加上 　　补充资料 ?提案 ?报告 改善 POINT 让我们进行最后一个环节…… 第六节： 团队的共同理念 九 点 游戏说明 ? 用4段直线，将这九个点一笔连起来 九 点 游戏说明 ? 用3段直线，将这九个点一笔连起来 团队的共同理念 * 卓越团队的共同理念 现场讲师： 团队和群体的区别 课 程 目 的 1、倡导员工积极思考 2、培育团队共同的价值理念 3、激发团队成员内在潜能 4、塑造“积极向上，追求卓越”的企业文化 期 望 收 效 1、期望通过课程，我们凡事都能以积极的心态思考 问题、解决问题，而不再总是抱怨问题。 2、期望课程中提出的理念，能转化为本部门员工的思 想行为准则，并成为设备工程部的“口头禅”。 3、期望形成积极、乐观、协调、融洽的工作氛围。 让我们进入我们的主题…… 第一节： 环境保护 环境保护 环境保护 环境保护 设备工程部的员工朋友们，我们一起行动起来吧！首先从我们身边的环境开始整顿！ 保 护 环 境 废弃物的管理 废油的管理 机器噪音的管理 能源的节约 资源的最大利用 我们共同 的家园 环境保护 保持清洁的工作场所 贯彻 6S 教育 维持 推进 6S=整理、整顿、清扫、清洁、习惯、安全 下面开始从我们身边的6S说起…… 团队成员是否得到了教育 团队组长的贯彻力度 能否坚持 安全责任重于生产，整