某某宾馆酒店市场营销部筹建资料-VIP接待书.docVIP

7A版优质实用文档 PAGE 5 PAGE 4 7A版优质实用文档 VIP接待通知书NO。1 VIP 集团领导 身份 董事长 来源城 事由 下榻本酒店总统套房，于20GG年10月30日10：30在总套会议厅召开股东会议 抵店时间 10月29日晚或10月30日早 离店时间 20GG年10月31日 接 待 要 求 1、此次到酒店开会的本集团贵宾都享受本酒店VIP的最高接待。 2、贵宾抵店前，由营销部经理牵头组织各部门经理共同检查各部门接待要求的落实情况。 3、营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报告酒店总经理。 4、贵宾抵店前，酒店总经理、营销部及各部门经理在酒店大堂等候迎接。 5、营销部负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作，随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，向酒店总经理汇报，并及时通知各接待部门，保证接待的顺利完成。 6、贵宾离店，营销部及时通知酒店高层管理者提前10分钟到达酒店大堂欢送。 接 待 规 格 客房部：客房部经理安排部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实；配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误，保证贵宾房设施设备始终处于良好状态；贵宾入住前摆设好鲜花和果篮；安排专人等候一部电梯门口，专为贵宾开电梯；由客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层迎接；客房部当值员工应密切配合保障人员做好安全保卫工作；做好10月30日早上10：30会议的准备工作。 餐饮部：餐饮部经理安排部门各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实；了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事项；开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用厢房的设备及餐具；开餐中，由餐饮部经理亲自为贵宾服务，安排优秀服务员配合，为贵宾提供细致、周到的微笑服务。 行政部：接到营销部的“VIP接待通知书”，立即仔细阅读并记录在案；熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程；行政人事部经理和营销部经理共同做好接待工作；负责联系贵宾与酒店领导的见面安排。 财务部：本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、活动过程；每日整理贵宾账单。 保障部：制定接待要求，责任落实到人；配合客房部检查贵宾客房、及所处楼层，保障任何设施不发生故障；检查楼层、公共区域的安全标识等，及时处理各种不安全隐患；保障贵宾在店期间各场所活动的安全。 T0□客房部□餐饮部□财务部□保障部□行政人事部□留存 签发：日期： EVENTORDER EVENTDATE COMPANYNAME ORGANIZERTEL COMPANYADDRESSFAG BILLAPPROVEDBY Salesin-charge HOUSEKEEPING SPECIALREQUEST FB ACCOUNT.D ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION□E.O□H□F□A□EG□ASTOTAL: SIGN DATE 八、（附件）CIP 什么是CIP？英语COMPANYIMPORTANTPERSON公司的重要客户 CIP是酒店客户的VIP GGGGG受客户委托，接待客户的VIP。 GGGGG参照酒店VIP标准给予相应接待。 这类客人，我们界定为CIP。 GGGGG有自己的VIP，但是没有CIP 最终，我们需要做的就是把CIP变成VIP